ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN BOOK MONSTER

Endiarno, Yustinus Yudo (2005) ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN BOOK MONSTER. S1 thesis, UAJY.

[img] Text (Halaman Judul)
0EM12232.pdf

Download (195Kb)
[img] Text (Bab I)
1EM12232.pdf

Download (205Kb)
[img] Text (Bab II)
2EM12232.pdf

Download (194Kb)
[img] Text (Bab III)
3EM12232.pdf
Restricted to Registered users only

Download (122Kb)
[img] Text (Bab IV)
4EM12232.pdf
Restricted to Registered users only

Download (675Kb)
[img] Text (Bab V)
5EM12232.pdf

Download (764Kb)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis: (1) kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan Book Monster (2) perbedaan kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan Book Monster berdasarkan jenis kelamin, usia, tingkat pendidikan, pekerjaan, penghasilan, kendaraan yang digunakan untuk mengantar anak dan jenis kelamin anak. Metode penelitian yang digunakan dalam riset ini adalah : (1) Wawancara, observasi dan penyebaran kuesioner, (2) Analisis Validitas dan Reliabilitas (3) Analisis data menggunakan Analisis Deskriptif, Importance Performance Analysis dan Analisis Chi square. Ada 2 temuan utama yang diperoleh dari penelitian ini. Pertama pelanggan umumnya merasa puas dengan kualitas pelayanan Book Monster dengan urutan kepuasan yang terbesar adalah dimensi tangibles, responsiveness, reliability, assurance dan yang terkecil adalah empathy. Kedua, ada perbedaan kepuasan pelanggan

Item Type: Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords: kepuasan, kualitas pelayanan, tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy
Subjects: Manajemen > Pemasaran
Divisions: Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User: Editor UAJY
Date Deposited: 07 Oct 2016 09:29
Last Modified: 07 Oct 2016 09:29
URI: http://e-journal.uajy.ac.id/id/eprint/10483

Actions (login required)

View Item View Item