ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA APOTEK K 24 DI YOGYAKARTA

Yonathan, Ivan (2005) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA APOTEK K 24 DI YOGYAKARTA. S1 thesis, UAJY.

[img] Text (Halaman Judul)
0EM11804.pdf

Download (196Kb)
[img] Text (Bab I)
1EM11804.pdf

Download (287Kb)
[img] Text (Bab II)
2EM11804.pdf

Download (381Kb)
[img] Text (Bab III)
3EM11804.pdf
Restricted to Registered users only

Download (132Kb)
[img] Text (Bab IV)
4EM11804.pdf
Restricted to Registered users only

Download (450Kb)
[img] Text (Bab V)
5EM11804.pdf

Download (540Kb)

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan pada Apotek K 24 di Yogyakarta. Obyek penelitian adalah konsumen Apotek K 24 Yogyakarta. Jumlah responden yang diteliti berjumlah 100 orang. Data diperoleh dengan wawancara, menyebarkan kuesioner, dan observasi. Analisis data menggunakan analisis persentase, importance performance analysis, diagram kartesius dan chi square. Hasil analisis ini didapatkan dengan mengukur tingkat kesesuaian antara kepentingan dan penilaian responden terhadap kinerja Apotek K24 kemudian mengukur rata - rata penilaian kinerja dan kepentingan setiap item yang ada dalam dimensi kualitas pelayanan. Kemudian dari hasil perhitungan tersebut, dapat diketahui lima dimensi kualitas pelayanan masuk dalam empat kuadran diagram kartesius, sehingga dapat diketahui dimensi mana yang memuaskan dan tidak memuaskan pelanggan. Kemudian dianalisis juga perbedaan tingkat kepuasan konsumen dilihat dari segi jenis kelamin, golongan usia dan tingkat pendidikan, supaya pihak Apotek K24 dapat lebih meningkatkan tingkat kepuasan konsumen dari semua segi.

Item Type: Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords: kepuasan konsumen dan kualitas pelayanan
Subjects: Manajemen > Pemasaran
Divisions: Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User: Editor UAJY
Date Deposited: 12 Oct 2016 09:53
Last Modified: 12 Oct 2016 09:53
URI: http://e-journal.uajy.ac.id/id/eprint/10502

Actions (login required)

View Item View Item