PENGARUH TEKNIK E-TICKETING TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG DAN WOM

Loven, Margaretha Puspita Aviantari (2016) PENGARUH TEKNIK E-TICKETING TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG DAN WOM. .. pp. 1-15. ISSN .

Text (Jurnal Ilmiah EM19183) Jurnal Ilmiah EM19183.pdf Download (840kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) pengaruh e-ticketing technique (customer technical support, infrastructure, data security, userfriendliness) terhadap kepuasan konsumen. (2) Kepuasan konsumen memiliki pengaruh terhadap niat pembelian ulang. (3) Pengaruh kepuasan konsumen terhadap Word of Mouth. Data yg digunakan merupakan data primer yaitu data yang dikumpulkan melalui survei dengan kuisioner kepada Mahasiswa/i Universitas Atma Jaya Yogyakarta yang sudah pernah melakukan pembelian atau pembelian ulang jasa e-ticketing Traveloka dalam enam bulan terakhir. Pengukuran dat a melalui kuisioner diukur dengan cara memberikan bobot penilaian pada setiap pertanyaan dari bobot 1-5 (sangat tidak setuju sampai dengan sangat setuju). Teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif, regresi linier berganda dan regresi linier sederhana. Penelitian ini merupakan penelitian bersifat kuantitatif dengan sampel yang diambil menggunakan teknik purposive sampling.Sampel yang digunakan sejumlah 300 responden di seluruh area persebaran Mahasiswa/i Universitas Atma Jaya Jl Babarsari Yogyakarta. Penelitian ini dibagi menjadi tiga bagian yaitu pengujian instrumen (uji validitas dan reabilitas), analisis deskriptif (demografi responden), dan analisis regresi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-ticketing berpengaruh positif kepada kepuasan konsumen dan kepuasan konsumen berperngaruh positif terhadap niat pembelian ulang dan Word of Mouth

Actions (login required)

View Item