PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP CITRA CERITAMOP.COM (Studi Eksplanatif pada Pelanggan Ceritamop.com)

Renyaan, Julius Minggus (2011) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP CITRA CERITAMOP.COM (Studi Eksplanatif pada Pelanggan Ceritamop.com). S1 thesis, UAJY.

Preview	Text (Halaman Judul) 0KOM1549.pdf Download (96kB) | Preview
Preview	Text (Bab I) 1KOM1549.pdf Download (145kB) | Preview
Preview	Text (Bab II) 2KOM1549.pdf Download (93kB) | Preview
	Text (Bab III) 3KOM1549.pdf Restricted to Registered users only Download (338kB)
Preview	Text (Bab IV) 4KOM1549.pdf Download (248kB) | Preview

Abstract

Layanan SMS Mop merupakan layanan berlangganan konten premium SMS Humor Khas Papua yang diselenggarakan oleh Ceritamop.com. Konten diterima pelanggan berupa 1 SMS Mop per hari kepada setiap nomor pelanggan. Kepuasan pelanggan layanan SMS Mop dihipotesakan tidak mempunyai pengaruh terhadap citra pelayanan Ceritamop.com. Penelitian dilakukan pada sampel 71 responden dari total populasi 241 orang dengan instrumen kuesioner melalui bantuan media telepon mengingat lokasi responden yang tersebar di seluruh Indonesia dengan menggunakan metode explanasi yang bertujuan untuk melihat bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap citra ceritamop.com. Dasar pengukuran yang digunakan adalah lima indikator kualitas pelayanan, yaitu tangibles; reliability; responsiveness; assurance dan empathy serta empat indikator citra perusahaan, yaitu personality; reputation; value dan corporate identity. Dari hasil total semua indikator tersebut ditemukan bahwa kualitas pelayanan dan citra Ceritamop.com keduanya berada pada kategori tinggi. Pada akhirnya, hasil analisis penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang kuat terhadap citra ceritamop.com. Pengaruh yang ditemukan dari analisis regresi dapat dilihat pada rumus persamaan regresi Y = 0,564 + 0,766 X yang menggambarkan bahwa jika kualitas pelayanan meningkat sebesar 1 poin, maka nilai citra meningkat sebesar 0,76 poin dan jika kualitas pelayanan bernilai nol, maka citra perusahaan akan bernilai 0,564 poin.

Actions (login required)

View Item