PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP CITRA CERITAMOP.COM (Studi Eksplanatif pada Pelanggan Ceritamop.com)

Renyaan, Julius Minggus (2011) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP CITRA CERITAMOP.COM (Studi Eksplanatif pada Pelanggan Ceritamop.com). S1 thesis, UAJY.

[img] Text (Halaman Judul)
0KOM1549.pdf

Download (94Kb)
[img] Text (Bab I)
1KOM1549.pdf

Download (141Kb)
[img] Text (Bab II)
2KOM1549.pdf

Download (91Kb)
[img] Text (Bab III)
3KOM1549.pdf
Restricted to Registered users only

Download (330Kb)
[img] Text (Bab IV)
4KOM1549.pdf

Download (242Kb)

Abstract

Layanan SMS Mop merupakan layanan berlangganan konten premium SMS Humor Khas Papua yang diselenggarakan oleh Ceritamop.com. Konten diterima pelanggan berupa 1 SMS Mop per hari kepada setiap nomor pelanggan. Kepuasan pelanggan layanan SMS Mop dihipotesakan tidak mempunyai pengaruh terhadap citra pelayanan Ceritamop.com. Penelitian dilakukan pada sampel 71 responden dari total populasi 241 orang dengan instrumen kuesioner melalui bantuan media telepon mengingat lokasi responden yang tersebar di seluruh Indonesia dengan menggunakan metode explanasi yang bertujuan untuk melihat bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap citra ceritamop.com. Dasar pengukuran yang digunakan adalah lima indikator kualitas pelayanan, yaitu tangibles; reliability; responsiveness; assurance dan empathy serta empat indikator citra perusahaan, yaitu personality; reputation; value dan corporate identity. Dari hasil total semua indikator tersebut ditemukan bahwa kualitas pelayanan dan citra Ceritamop.com keduanya berada pada kategori tinggi. Pada akhirnya, hasil analisis penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang kuat terhadap citra ceritamop.com. Pengaruh yang ditemukan dari analisis regresi dapat dilihat pada rumus persamaan regresi Y = 0,564 + 0,766 X yang menggambarkan bahwa jika kualitas pelayanan meningkat sebesar 1 poin, maka nilai citra meningkat sebesar 0,76 poin dan jika kualitas pelayanan bernilai nol, maka citra perusahaan akan bernilai 0,564 poin.

Item Type: Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan
Subjects: Komunikasi > Advertising
Divisions: Fakultas ISIP > Ilmu komunikasi
Depositing User: Editor UAJY
Date Deposited: 16 May 2013 11:28
Last Modified: 16 May 2013 11:28
URI: http://e-journal.uajy.ac.id/id/eprint/1451

Actions (login required)

View Item View Item