KUALITAS LAYANAN, KEPUASAN, DAN NIAT BERPERILAKU (Studi pada Konsumen yang menggunakan Maskapai Penerbangan LCC di Indonesia)

SIMANJUNTAK, FOUR ARNY (2018) KUALITAS LAYANAN, KEPUASAN, DAN NIAT BERPERILAKU (Studi pada Konsumen yang menggunakan Maskapai Penerbangan LCC di Indonesia). S1 thesis, UAJY.

Text (FOUR ARNY SIMANJUNTAK) EM20388.pdf Restricted to Repository staff only Download (7MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan (tangibles, schedules, ground staff, dan flight attendants) terhadap kepuasan penumpang dan mengetahui pengaruh kepuasan penumpang terhadap niat berperilaku (WOM, repurchase intention, dan feedback) konsumen yang pernah bepergian menggunakan maskapai penerbangan Low Cost Carriers. Pengumpulan data dilakukan secara online dengan menggunakan kuesioner berisikan 30 butir pernyataan yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya dengan pengukuran skala Likert 5 point. Sampel dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah bepergian menggunakan maskapai penerbangan Low Cost Carrier dalam 1 tahun terakhir sebanyak 150 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling. Metode analisis yang digunakan adalah regresi linear sederhana dan regresi berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara keseluruhan kualitas layanan berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan penumpang. Kepuasan penumpang berpengaruh signifikan dan positif terhadap niat berperilaku (WOM, repurchase intentions, dan feedback).

Actions (login required)

View Item