EVALUASI KEPUASAN PENUMPANG ANGKUTAN UMUM ANTARKOTA ANTARPROPINSI (AKAP) LORENA JURUSAN YOGYAKARTA-PALEMBANG PP

Levasari, Desi (2011) EVALUASI KEPUASAN PENUMPANG ANGKUTAN UMUM ANTARKOTA ANTARPROPINSI (AKAP) LORENA JURUSAN YOGYAKARTA-PALEMBANG PP. S1 thesis, UAJY.

Preview	Text (Halaman Judul) 0TS12337.pdf Download (376kB) | Preview
Preview	Text (Bab I) 1TS12337.pdf Download (116kB) | Preview
Preview	Text (Bab II) 2TS12337.pdf Download (124kB) | Preview
	Text (Bab III) 3TS12337.pdf Restricted to Registered users only Download (551kB)
	Text (Bab IV) 4TS12337.pdf Restricted to Registered users only Download (133kB)
	Text (Bab V) 5TS12337.pdf Restricted to Registered users only Download (285kB)
Preview	Text (Bab VI) 6TS12337.pdf Download (240kB) | Preview

Abstract

Banyaknya mahasiswa yang menimba ilmu di Yogyakarta yang disebut kota pelajar, hal ini menciptakan mobilitas yang tinggi dari dan ke Yogyakarta, sehingga sangat dibutuhkan alat transportasi. Didukung dengan jumlah mahasiswa yang datang dari berbagai kota bahkan lintas propinsi, diantaranya banyak mahasiswa yang berasal dari propinsi sumatera selatan yaitu khususnya kota Palembang, artinya dibutuhkan transportasi yang dapat menghubungkan kota Yogyakarta dan Palembang untuk memenuhi kebutuhan masyarakat akan transportasi yang diharapkan memberikan kelancaran dalam melakukan aktivitas keluar kota ataupun propinsi, dilihat dari fakta ini tidak salah jika angkutan umum (AKAP) dianggap keberadaannya sangat dibutuhkan masyarakat khususnya bagi mahasiswa yang berasal dari Palembang yang menimba ilmu dikota Yogyakarta. Salah satu AKAP yang melayani trayek perjalanan Yogyakarta- Palembang adalah bus AKAP Lorena yang merupakan salah satu bus yang banyak dipilih oleh masyarakat Palembang dalam menentukan pilihan moda transportasi mereka untuk perjalanan lintas propinsi. Berdasarkan latar belakang diatas maka penulis melakukan penelitian ini yang bertujuan untuk mengevaluasi kinerja Bus AKAP Lorena Jurusan Yogyakarta-Palembang PP. Penelitian ini dilakukan dengan cara melakukan penyebaran kuesioner kepada 100 penumpang bus, kemudian dilakukan analisis yaitu uji validitas dan reliabilitas untuk mengetahui syarat yang baik suatu kuesioner dan sejauh mana suatu alat pengukur dapat dipercaya, selanjutnya dilakukan analisis deskriptif persentase untuk mengetahui penilaian penumpang atas kualitas pelayanan yang ditawarkan oleh Bus Lorena dan yang terakhir dilakukan analisis dengan Importance & Performance Matrix untuk mengidentifikasi atribut yang perlu dipertahankan maupun yang harus ditingkatkan kinerjanya. Hasil penelitian menyebutkan bahwa kinerja pelayanan dari perusahaan, pelayanan dari pegawai, pelayanan dari pengemudi dan kondektur,serta fasilitas yang ditawarkan dinilai oleh konsumen sudah baik. Adapun atribut dari pelayanan yang harus dipertahankan adalah keberangkatan tepat waktu, tarif angkutan yang sesuai dengan fasilitas, ketanggapan pegawai terhadap penumpang, respon pegawai terhadap penumpang, terjalinnya komunikasi antara pengemudi dan penumpang, kursi penumpang yang nyaman. Adapun yang perlu ditingkatkan yaitu peran kondektur untuk mengangkat barang para penumpang, fasilitas TV dan DVD, dan toilet yang bersih, tetapi secara keseluruhan dapat disimpulkan bahwa responden merasa puas atas kinerja manajemen AKAP LORENA.

Actions (login required)

View Item