IDENTIFIKASI PREFERENSI JASA PELAYANAN MEDIS DENGAN ANALISIS CONJOINT (Studi Kasus Di Rumah Sakit Bethesda Yogyakarta)

Purwantono, Maria (2007) IDENTIFIKASI PREFERENSI JASA PELAYANAN MEDIS DENGAN ANALISIS CONJOINT (Studi Kasus Di Rumah Sakit Bethesda Yogyakarta). S1 thesis, UAJY.

Preview	Text (Halaman Judul) 0TI03676.pdf Download (290kB) | Preview
Preview	Text (Bab I) 1TI03676.pdf Download (104kB) | Preview
Preview	Text (Bab II) 2TI03676.pdf Download (80kB) | Preview
	Text (Bab III) 3TI03676.pdf Restricted to Registered users only Download (152kB)
	Text (Bab IV) 4TI03676.pdf Restricted to Registered users only Download (352kB)
	Text (Bab V) 5TI03676.pdf Restricted to Registered users only Download (395kB)
Preview	Text (Bab VI) 6TI03676.pdf Download (91kB) | Preview

Abstract

Persaingan bisnis di bidang jasa pelayanan kesehatan kini semakin ketat, RS Bethesda mampu berkembang menjadi salah satu rumah sakit swasta terbesar di Yogyakarta. Di balik perkembangan tersebut muncul fakta bahwa identifikasi terhadap preferensi pasien agar kebutuhan dan harapan mereka terpenuhi dengan baik, saat ini menjadi jauh lebih penting. Preferensi pada jasa pelayanan medis yang dinyatakan oleh pasien perlu ditanggapi dengan baik, karena penawaran jasa pelayanan medis yang tidak sesuai dengan preferensi pasien akan berdampak pada ketidakpuasan pasien terhadap rumah sakit. Penelitian ini bertujuan mendapatkan kombinasi atribut pelayanan medis yang penting untuk dijadikan prioritas sesuai dengan preferensi pasien. Responden penelitian adalah 144 orang responden yang sudah memiliki pengalaman menggunakan jasa pelayanan medis pada RS Bethesda minimal dua kali kunjungan baik untuk berobat rawat jalan atau berobat rawat inap. Hasil penelitian menunjukkan bahwa staf paramedis (dokter, asisten dokter, perawat) yang terampil, profesional, dan tanggap dalam bertindak; kesigapan paramedis dalam bertindak; sikap dan perilaku dokter yang baik (ramah, sabar, simpatik, hormat, teliti, perhatian); dan adanya interaksi/komunikasi yang efektif antara dokter dengan pasien merupakan preferensi kombinasi atribut service. Mudah dan cepat dalam melakukan pendaftaran; fasilitas pemeriksaan tersedia lengkap dan teknologi canggih; dan tersedianya pelayanan medis utama (melayani pengobatan Home Care, menyediakan paket-paket medical check up yang lengkap dan menarik) adalah preferensi kombinasi atribut facility.

Actions (login required)

View Item