USULAN PENGELOLAAN KONTEN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM DI STUDIO KOPI YOGYAKARTA

Sianipar, Martin Donovan (2018) USULAN PENGELOLAAN KONTEN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM DI STUDIO KOPI YOGYAKARTA. S1 thesis, UAJY.

Text (Martin Donovan Sianipar) TI06814.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

Studio Kopi Yogyakarta merupakan sebuah coffee shop yang bergerak dibidang food and beverage. Studio Kopi memiliki akun media sosial instagram yang dimanfaatkan sebagai salah satu media promosi. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui dan mengevaluasi konten media sosial instagram Studio Kopi yang diinginkan oleh konsumen potensial Studio Kopi. Melakukan perhitungan gap antara penilaian harapan dengan kenyataan. SERVQUAL yang biasa digunakan akan disesuaikan untuk mengukur kepuasan konsumen terhadap media sosial instagram milik Studio Kopi. Hasil gap terbesar berada pada atribut bukti fisik dengan nilai gap sebesar -0,434 yang berisikan pernyataan bahwa akun instagram Studio Kopi memberikan informasi mengenai produk-produk yang ada di Studio Kopi belum memuaskan bagi responden. Atribut bukti fisik dengan nilai gap terbesar menjadi fokus perbaikan pada konten instagram Studio Kopi. Fishbone diagram digunakan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kelemahan akun instagram Studio Kopi. Usulan perbaikan untuk akun media sosial instagram Studio Kopi adalah pembaharuan pada jobdesk supervisi sebagai penanggung jawab akun instagram Studio Kopi dalam mengelola dan melakukan update informasi melalui instagram. Studio Kopi juga dapat mempertimbangkan pada pengadaan alat pendukung seperti gadget guna mempermudah pengelolaan instagram Studio Kopi.

Actions (login required)

View Item