USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN DI PUSKESMAS TEGALREJO DENGAN INTEGRASI METODE SERVQUAL DAN SIX SIGMA

SHERLY, SHERLY (2018) USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN DI PUSKESMAS TEGALREJO DENGAN INTEGRASI METODE SERVQUAL DAN SIX SIGMA. ["eprint_fieldopt_thesis_type_S1" not defined] thesis, UAJY.

Preview	Text (HALAMAN JUDUL) TI076650.pdf Download (529kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) TI076651.pdf Download (203kB) | Preview
Preview	Text (BAB II) TI076652.pdf Download (959kB) | Preview
	Text (BAB III) TI076653.pdf Restricted to Registered users only Download (318kB)
	Text (BAB IV) TI076654.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text (BAB V) TI076655.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
Preview	Text (BAB VI) TI076656.pdf Download (1MB) | Preview

Abstract

Puskesmas Tegalrejo merupakan instansi di bawah naungan Dinkes Pemkot Yogyakarta yang telah memiliki predikat Akreditasi Paripurna. Hasil survei pendahuluan menunjukkan bahwa upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan belum maksimal ditandai dengan rata-rata dari indeks kepuasan di Puskemas Tegalrejo adalah 80.27 yang masih berada di bawah target Perwal Yogyakarta No. 63 Tahun 2017. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melakukan analisis tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan di Puskesmas Tegalrejo dan memberikan rekomendasi perbaikan terhadap atribut bermasalah di Puskesmas Tegalrejo dengan metode Servqual dan Six Sigma. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan di Puskesmas Tegalrejo masih cukup rendah, ditunjukkan dengan, yaitu rata-rata gap untuk semua atribut pelayanan sebesar -0.5198, dan level sigma 2.25. Analisis dilakukan pada 6 atribut dengan nilai gap tertinggi dan level sigma yang rendah, yakni atribut T2 yaitu “Tempat parkir kendaraan yang luas” dengan nilai gap -1.3545, dan level sigma 1.67, atribut T1 yaitu “Ruang tunggu Puskesmas yang nyaman” dengan nilai gap -0.7091 dan level sigma 2.07, atribut E2 yaitu “Petugas selalu memberikan motivasi dan dukungan kepada pasien” dengan nilai gap -0.7091 dan level sigma 2.10. Selain itu, atribut T4 yaitu “Peralatan medis Puskesmas lengkap”, RE1 yaitu “Petugas administrasi melayani dengan cepat dan akurat” dan atribut T3 yaitu “Toilet yang bersih dan terawat” dengan nilai gap sebesar -0.6545, -0.6455, dan -0.6364, serta level sigma sebesar 2.15, 2.19, dan 2.10. Usulan perbaikan yang diberikan adalah menambahkan jumlah printer, mencari lahan kosong di sekitar Puskesmas Tegalrejo, membuat form pengecekan peralatan kebersihan, menggunakan lampu led (yang hemat biaya) dengan daya yang lebih besar agar dapat mencapai tingkat cahaya yang disarankan (100 Lux), menambah kipas angin dan exhaust fan, membuat form penggunaan pewangi ruangan, menempelkan sticker agar membuang sampah pada tempatnya, menyediakan keset kaki di area toilet, menyediakan tisu dan wastafel di toilet serta memasang pewangi ruangan semprot di ruang tunggu.

Actions (login required)

View Item