Saputro, Hieranimus Adie (2011) ANALISA TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA KERETA KOMUTER YOGYAKARTA – KUTOARJO. S1 thesis, UAJY.
|
Text (Halaman Judul)
0TS10179.pdf Download (461kB) | Preview |
|
|
Text (Bab I)
1TS10179.pdf Download (69kB) | Preview |
|
|
Text (Bab II)
2TS10179.pdf Download (78kB) | Preview |
|
![[img]](http://e-journal.uajy.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Bab III)
3TS10179.pdf Restricted to Registered users only Download (221kB) |
|
|
Text (Bab IV)
4TS10179.pdf Restricted to Registered users only Download (68kB) |
|
|
Text (Bab V)
5TS10179.pdf Restricted to Registered users only Download (588kB) |
|
|
Text (Bab VI)
6TS10179.pdf Download (2MB) | Preview |
Abstract
Kota Yogyakarta merupakan kota dengan kemajuan ekonomi yang tinggi bagi daerah di sekitarnya seperti Kutoarjo. Ini menyebabkan terjadinya pola pergerakan komuter dari para penduduk di sekitar kota Yogyakarta pada jam sibuk setiap hari. Pengoperasian Kereta Api (KA) Komuter Yogyakarta – Kutoarjo merupakan salah satu upaya untuk melayani kebutuhan transportasi bagi mereka yang pulang pergi setiap hari untuk bekerja. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan pengguna terhadap pelayanan pengoperasian KA Komuter. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 200 orang responden pada hari kerja (Senin) maupun hari libur (Sabtu-Minggu) pada saat jam sibuk. Penelitian ini menggunakan metode Importance Performance Analysis guna mengukur tingkat kepuasan dan kepentingan respnden terhadap faktor-faktor pelayanan kereta api komuter. Berdasarkan hasil pengamatan dan analisa dengan metode Importance Performance Analysis dapat ditarik suatu kesimpulan bahwa secara umum terdapat beberapa variabel yang menurut responden menjadi prioritas untuk ditingkatkan karena belum memuaskan yaitu meliputi: perusahaan kereta api harus cepat tanggap dalam menghadapi masalah, cepat tanggap dalam menangani keluhan penumpang, rasa perhatian perusahaan pada tiap individu. Sedangkan beberapa faktor yang menurut responden penting dan memuaskan adalah: keandalan tentang ketepatan jadwal, frekuensi jadwal kereta yang sudah memenuhi kebutuhan responden.
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kereta Api Komuter, Kepuasan Pengguna, Importance Performance Analysis |
| Subjects: | Sipil > Transportasi Sipil > Transportasi |
| Divisions: | Fakultas Teknik > Program Studi Teknik Sipil |
| Depositing User: | Editor UAJY |
| Date Deposited: | 27 May 2013 10:46 |
| Last Modified: | 27 May 2013 10:46 |
| URI: | http://e-journal.uajy.ac.id/id/eprint/1725 |
Actions (login required)
 |
View Item |
