EVALUASI LAYANAN BUS ANGKUTAN ANTAR KOTA ANTAR PROVINSI TRAYEK YOGYAKARTA-SOLO

SAPUTRA, OKTAVIUS CHANDRA (2019) EVALUASI LAYANAN BUS ANGKUTAN ANTAR KOTA ANTAR PROVINSI TRAYEK YOGYAKARTA-SOLO. S1 thesis, UAJY.

Preview	Text (HALAMAN JUDUL) TS148010.pdf Download (4MB) | Preview
Preview	Text (BAB I) TS148011.pdf Download (161kB) | Preview
Preview	Text (BAB II) TS148012.pdf Download (150kB) | Preview
Preview	Text (BAB III) TS148013.pdf Download (352kB) | Preview
	Text (BAB IV) TS148014.pdf Restricted to Registered users only Download (55kB)
	Text (BAB V) TS148015.pdf Restricted to Registered users only Download (633kB)
	Text (BAB VI) TS148016.pdf Restricted to Registered users only Download (961kB)

Abstract

Transportasi di Indonesia memegang peranan yang sangat penting dalam kehidupan masyarakat, baik sebagai alat angkut manusia dan juga barang-barang jasa. Dengan menyadari pentingnya peranan transportasi, maka lalu lintas dan juga angkutan jalan harus ditata dalam suatu sistem transportasi nasional secara terpadu dan mampu mewujudkan ketersediaan jasa transportasi yang sesuai tingkat kebutuhan lalu lintas. Perlu dilakukan pengujian tingkat kepuasan penumpang dan harapan penumpang terhadap kualitas pelayanan jasa Bus Angkutan Trayek Yogyakarta-Solo agar penumpang mendapatkan pelayanan yang terbaik. Pengumpulan data berupa kuesioner yang diberikan kepada 110 penumpang Bus Angkutan Trayek Yogyakarta-Solo. Dilakukan uji validitas dan uji reliabilitas untuk mengetahui kelayakan kuesioner. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan metode IPA (Importance Performance Analysis) yang terdiri dari analisis tingkat kesesuaian dan analisis kuadran. Berdasarkan analisis tingkat kesesuaian, tingkat kepuasan penumpang Kereta Prambanan Ekspress Yogyakarta-Solo rata-rata 80,21 % yang menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan oleh layanan jasa Bus Angkutan Trayek Yogyakarta-Solo sudah memuaskan. Dari hasil analisis Diagram Kartesius, pelayanan jasa Bus Angkutan Trayek Yogyakarta-Solo yang harus dipertahankan karena dianggap sangat penting oleh penumpang dan hasilnya sangat memuaskan adalah variabel 1, variabel 2, variabel 3, variabel 6, variabel 7, variabel 8, variabel 9, variabel 10, variabel 14, variabel 15 dan variabel 17 yang masuk dalam Kuadran II. Sedangkan pelayanan yang harus diprioritaskan untuk ditingkatkan layanan jasa Bus Angkutan Trayek Yogyakarta-Solo karena dianggap penting oleh penumpang namun pada kenyataannya atribut tersebut belum sesuai dengan harapan penumpang adalah variabel 5, variabel 16 dan variabel 19 yang masuk dalam Kuadran 1.

Actions (login required)

View Item