LOYALITAS PELANGGAN INDUSTRI PERBANKAN DI YOGYAKARTA

Kushanto, Gabriel Kenzie (2019) LOYALITAS PELANGGAN INDUSTRI PERBANKAN DI YOGYAKARTA. S1 thesis, UAJY.

Text EM21351.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Loyalitas konsumen pada bank merupakan hal yang sangat . Peningkatan loyalitas konsumen pada bank akan memberikan banyak pengaruh positif bagi perusahaan. Biaya untuk mendapatkan konsumen baru pada bank deibandingkan dengan membuat pelanggan menjadi loyal kepada bank memakan biaya 5 kali lipat. Oleh karena itu bank terus meningkatkan loyalitas pelanggan dengan berbagai strategi dan cara. Loyalitas Pelanggan (Customer Loyalty) dapat ditingkatkan dengan memperkuat Kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction), Orientasi Konsumen (Customer Orientation), Pengetahuan Konsumen (Customer Knowledge). Penelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh kepuasan pelanggan (customer satisfaction), orientasi pelanggan (customer orientation), dan pengetahuan pelanggan (customer knowledge) terhadap loyalitas pelanggan (customer loyalty). Penelitian dilakukan pada 185 orang pengguna akun bank di Yogyakarta. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Temuan hasil penelitian ini adalah: 1) Kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction) memiliki pengaruh yang posititif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Customer Loyalty). 2) Orientasi Konsumen (Customer Orientation) memiliki pengaruh yang posititif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Customer Loyalty). 3) Pengetahuan Konsumen (Customer Knowledge) memiliki pengaruh yang posititif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Customer Loyalty).

Actions (login required)

View Item