PERAN WORD OF MOUTH DALAM PEMBENTUKAN PERSEPSI JASA PELAYANAN KESEHATAN (Studi Deskriptif Kualitatif Kasus RSUP DR. Sardjito Yogyakarta)

PUTRA, TRISNA PRADITA (2010) PERAN WORD OF MOUTH DALAM PEMBENTUKAN PERSEPSI JASA PELAYANAN KESEHATAN (Studi Deskriptif Kualitatif Kasus RSUP DR. Sardjito Yogyakarta). S1 thesis, UAJY.

Preview	Text (Halaman Judul) 0KOM02828.pdf Download (697kB) | Preview
Preview	Text (Bab I) 1KOM02828.pdf Download (123kB) | Preview
	Text (Bab II) 2KOM02828.pdf Restricted to Registered users only Download (63kB)
	Text (Bab III) 3KOM02828.pdf Restricted to Registered users only Download (160kB)
Preview	Text (Bab IV) 4KOM02828.pdf Download (180kB) | Preview

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengkaji bagaimana peran Word Of Mouth (WOM) dalam membentuk perspsi jasa pelayanan kesehatan. Pelayanan kesehatan adalah sebuah produk yang memiliki Resiko pembelian (Perceived risk) tinggi. Karena itu setiap orang akan penuh pertimbangan dalam memilih penyedia jasa pelayanan kesehatan. RS DR.Sardjito Yogyakarta adalah salah satu penyedia Jasa Pelayanan kesehatan tertua dan terbesar di Yogkarta. Untuk dapat bersaing dengan Rumah sakit lain, tentusaja Sardjito berusaha membangun Citra yang baik tentang pelayanan kesehatan yang diberikannya kepada masyarakat. Untuk dapat membangun citra positif, hal penting yang harus diperhatikan adalah persepsi masyarakat tentang RS DR. Sardjito Setelah semua usaha membangun citra melalui media dilakukan, ternyata masih ada publik yang mempersepsi buruk pelayanan kesehatan di Sardjito. Hal ini menunjukkan bahwa ada faktor lain yang cukup berpengaruh dalam pembentukan persepsi. Faktor lain yang diduga berperan membentuk persepsi pelayanan kesehatan di RS DR. Sarjito adalah Word Of Mouth. Dengan melakukan penelitian peran WOM dalam membentuk persepsi, diharapkan petugas humas dapat melihat WOM sebagai strategi membangun citra. Riset ini melaporkan hasil diskripsi peran WOM dalam membentuk persepsi pelayanan keehatan dan dalam konteks seperti apa peran tersebut dapat terlaksana. Persepsi pelayanan kesehatan RS DR Sardjito dipetakan dengan melakukan wawancara mendalam kepada lima orang informan, kemudian diidentifikasi peran WOM dalam membentuk citra tersebut. Meski tergolong sebagai bentuk komunikasi yang sudah kuno, namun secara umum dapat disimpulkan WOM memiliki peran yang kuat dalam membentuk persepsi pelayanan kesehatan. Kredibilitas pesan WOM menempati urutan kedua terkuat setelah pengalaman empirik. Dalam penelitian ini terungkap tiga jenis peran Word Of Mouth dalam membentuk citra jasa pelayanan kesehatan RS Dr.Sardjito yogyakarta. Antara lain : Berperan dominan, Berperan sebagai penguat persepsi yang sudah ada dan yang ketiga adalah Tidak berperan samasekali. Terdapat beberapa hal yang menjadi faktor kuat lemah peran WOM dalam diri seseorang. Diantaranya: pengalaman empirik, akses informasi komunikan, dan Kredibilitas penyampai pesan.

Actions (login required)

View Item