PROGRAM KERJA CUSTOMER RELATIONS INNA GARUDA HOTEL YOGYAKARTA DALAM MENCAPAI KEPUASAN PELANGGAN (Studi Deskripsi Kualitatif Tentang Program Kerja Customer Relations dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di Inna Garuda Hotel Yogyakarta)

SUGEHA, HANANIEL (2010) PROGRAM KERJA CUSTOMER RELATIONS INNA GARUDA HOTEL YOGYAKARTA DALAM MENCAPAI KEPUASAN PELANGGAN (Studi Deskripsi Kualitatif Tentang Program Kerja Customer Relations dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di Inna Garuda Hotel Yogyakarta). S1 thesis, UAJY.

Preview	Text (Halaman Judul) 0KOM03113.pdf Download (447kB) | Preview
Preview	Text (Bab I) 1KOM03113.pdf Download (255kB) | Preview
	Text (Bab II) 2KOM03113.pdf Restricted to Registered users only Download (242kB)
	Text (Bab III) 3KOM03113.pdf Restricted to Registered users only Download (457kB)
Preview	Text (Bab IV) 4KOM03113.pdf Download (461kB) | Preview

Abstract

Inna Garuda adalah Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bergerak di bidang jasa pariwisata, sebagai hotel yang mengetengahkan Meeting, Incentive, Conventions, and Events (MICE) sebagai pelanggan utamanya, Inna Garuda tidak memperhatikan kepuasan pelanggan individu. Dewasa ini persaingan bisnis pariwisata di Yogyakarta semakin ketat, seolah memundurkan Inna Garuda dari jajaran hotel berbintang. Inna Garuda melalui Public Relations, menyusun sebuah program kerja, yaitu program-program nyata yang dapat diimplementasikan untuk mencapai misi perusahaan (kepuasan pelanggan) dalam periode tertentu. Inna Garuda sadar akan pentingnya kepuasan pelanggan, karena dengan tercapainya kepuasan pelanggan maka hotel sebagai perusahaan profit akan mendapatkan keuntungan. Program kerja yang disusun pun berkaitan dengan customer relations, yaitu program–program yang bertujuan menjalin hubungan dengan pelanggan, baik memberikan citra yang positif, hubungan yang harmonis, fasilitas yang lengkap, dan berusaha memenuhi kebutuhan pelanggan sehingga harapan pelanggan pun tercapai. Setelah harapan pelanggan tercapai maka kepuasan pelanggan berada di genggaman tangan. Hal inilah kemudian yang dilakukan Inna Garuda dalam menjalankan kegiatan customer relations. Dalam perusahaan profit terutama, kepuasan pelanggan adalah yang terpenting, dan itulah yang akan dicapai Inna Garuda dalam program kerja customer relations. Berorientasi kepada kebutuhan konsumen dan harapan konsumen, Inna Garuda memberikan kepuasan kepada pelanggan. Melalui program–program kerja yang tersusun akan diimpeklmetasikan pada kegiatan customer relations.

Actions (login required)

View Item