PENGARUH E-SATISFACTION, E-TRUST DAN E-LOYALTY TERHADAP REPURCHASE INTENTION

Saputra, Andre Adi (2019) PENGARUH E-SATISFACTION, E-TRUST DAN E-LOYALTY TERHADAP REPURCHASE INTENTION. S1 thesis, UAJY.

Text EM20901.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Niat pembelian ulang merupakan salah satu ukuran keberhasil perusahaan dalam membetuk loyalitas konsumen. Berbagai macam cara dilakukan untuk meningkatkan loyalitas antara lain dengan menciptakan konsumen yang puas dan percaya pada produk atau jasa yang ditawarkan. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui: 1) Pengaruh e-satisfaction terhadap e-trust, 2) Pengaruh e-satisfaction dan e-trust terhadap e-loyalty, dan 3) Pengaruh e-satisfaction, etrust, dan e-loyalty terhadap repurchase intention. Penelitian dilakukan pada 200 orang konsumen yang pernah melakukan pembelian ulang secara online produk atau jasa minimal sebanyak 2 kali dalam 6 bulan terakhir. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) Konsumen memiliki tingkat esatisfaction, e-trust, e-loyalty, dan repurchase intention yang tinggil; 2) Esatisfaction memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap e-trust, 3) Esatisfaction dan e-trust memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap eloyalty, dan 4) E-satisfaction, e-trust, dan e-loyalty memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Repurchase Intention. Kata kunci: e-satisfaction, e-trust, e-loyalty, dan repurchase intention

Actions (login required)

View Item