USULAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DI CLUB HOUSE AND POOL CASA GRANDE

Bandhaso, Gery Malino (2019) USULAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DI CLUB HOUSE AND POOL CASA GRANDE. S1 thesis, UAJY.

Text TI08394.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Club House and Pool Casa Grande merupakan salah satu tempat penyewaan fasilitas olahraga. Club House and Pool Casa Grande beralamatkan di Perumahan Casa Grande, Jl. Casa Grande, Jenengan, Maguwoharjo, Kecamatan Depok, Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi atribut-atribut pelayanan kualitas jasa yang perlu diperbaiki, serta memberikan usulan perbaikan kualitas pelayanan di Club House and Pool Casa Grande. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuisioner kepada pelanggan sebanyak 105 responden. Analisis data menggunakan metode Servqual dan metode Importance Performance Analysis (IPA). Metode Servqual akan menganalisis 5 dimensi kualitas jasa yaitu tangible, emphaty, reliability, responsivennes, dan assurance. Pada metode Importance Performance Analysis, atribut pelayanan akan dikelompokkan dalam suatu Diagram Kartesius dan akan ditentukan atribut prioritas perbaikan. Dari hasil analisis perhitungan Gap didapatkan bahwa nilai dimensi tangible -0,3540, emphaty -0,0857, reliability -0,0524, responsiveness -0,2000, dan -0,4024. Dari analisis dengan metode IPA yang menjadi prioritas perbaikan adalah atribut T3, T4, Res1, A3, dan A4. Usulan perbaikan berturut-turut antara lain, menganti beberapa bagian toilet antara lain wastafel dan cermin, memilih jenis tanaman yang akan ditanam di sekitar kolam renang, pembagian daerah kerja untuk tenaga kebersihan, penambahan loker barang bawaan, dan penambahan monitor pengawas cctv serta penambahan tenaga kerja dibagian keamanan.

Actions (login required)

View Item