PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA JASA SERVIS KENDARAAN BERMOTOR PADA SHINTA MOTOR WATES

Nugraha, Yonanta Satriya (2006) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA JASA SERVIS KENDARAAN BERMOTOR PADA SHINTA MOTOR WATES. S1 thesis, UAJY.

[img] Text (Halaman Judul)
0EM12791.pdf

Download (237Kb)
[img] Text (Bab I)
1EM12791.pdf

Download (158Kb)
[img] Text (Bab II)
2EM12791.pdf

Download (261Kb)
[img] Text (Bab III)
3EM12791.pdf
Restricted to Registered users only

Download (218Kb)
[img] Text (Bab IV)
4EM12791.pdf
Restricted to Registered users only

Download (316Kb)
[img] Text (Bab V)
5EM12791.pdf

Download (232Kb)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan pada Bengkel Shinta Motor Wates berdasarkan pada lima dimensi kualitas pelayanan. Penelitian ini dilakukan di bengkel Shinta Motor Wates, pada bulan Agustus 2006. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain survei dimana memberikan secara langsung kuesioner kepada para pemakai jasa pelayanan penjualan dan servis kendaraan bermotor di Shinta Motor Wates. Jumlah sampel yang dipakai pads penelitian ini sebany ak 100 orang. Sebelumnya data yang diperoleh diuji dengan validitas dan reliabilitas untuk mengetahui kelayakan data untuk menjawab rumusan masalah, sedangkan alat analisis untuk menjawab rumusan masalah adalah dengan SPSS menggunakan analisis regresi berganda. Secara keseluruhan kelima dimensi kualitas pelayanan (reliability, responsive, assurance, empahty, dan tangible) berpeAigaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen, tetapi yang berpengaruh paling signifikan adalah variabel tangibel.

Item Type: Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords: kualitas pelayanan, kepuasan konsumen
Subjects: Manajemen > Pemasaran
Divisions: Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User: Editor UAJY
Date Deposited: 14 Jun 2013 10:32
Last Modified: 14 Jun 2013 10:32
URI: http://e-journal.uajy.ac.id/id/eprint/2199

Actions (login required)

View Item View Item