ANALISIS MENGENAI KEPUASAN PENUMPANG TERHADAP FASILITAS TERMINAL KEBERANGKATAN BANDAR UDARA RENDANI, MANOKWARI, PAPUA BARAT

TAMPANG, ANDIKA ARED (2019) ANALISIS MENGENAI KEPUASAN PENUMPANG TERHADAP FASILITAS TERMINAL KEBERANGKATAN BANDAR UDARA RENDANI, MANOKWARI, PAPUA BARAT. S1 thesis, UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA.

Preview	Text (JUDUL DAN ABSTRAK) TS 015355.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text (BAB I) TS 115355.pdf Download (445kB) | Preview
Preview	Text (BAB II) TS 215355.pdf Download (242kB) | Preview
Preview	Text (BAB III) TS 315355.pdf Download (562kB) | Preview
	Text (BAB IV) TS 415355.pdf Restricted to Registered users only Download (404kB)
	Text (BAB V) TS 515355.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
Preview	Text (BAB VI) TS 615355.pdf Download (1MB) | Preview

Abstract

Ketersediaan fasilitas dan pelayanan yang diberikan di Bandar Udara Rendani, Manokwari dianggap masih kurang sehingga dilakukan penelitian untuk mengetahui tingkat kepuasan penumpang terhadap fasilitas yang sudah ada diterminal keberangkatan serta menyesuaikannya dengan peraturan yang tersedia. Penelitian Tugas Akhir ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan penumpang terhadap pelayanan fasilitas diterminal keberangkatan Bandar Udara Rendani, Manokwari serta menyesuaikannya dengan peraturan/ ketentuan yang ada. Pada penelitian ini, informasi pengguna jasa bandar udara didapatkan dengan penyebaran 295 kuesioner. Uji validitas, reliabilitas, Importance Performance Analysis ( IPA ), dan Analisis Deskriptif dilakukan dengan program SPSS versi 23 dan Microsoft Office Excel. Dalam menghitung persyaratan teknis fasilitas sisi darat bandar udara dihitung berdasarkan standar teknis Direktur Jendral Perhubungan Udara SKEP/77/VI/2005. Dari hasil pengujian Diagram Importance Performance Analysis ( IPA ), menunjukan penumpang sudah cukup puas akan pelayanan fasilitas diterminal jalur keberangkatan Bandar Udara Rendani, Manokwari. Berdasarkan perhitungan beberapa fasilitas terminal sudah tidak memenuhi ketentuan Direktur Jendral Perhubungan Udara SKEP/77/VI/2005. Terdapat 7 dari 8 faktor yang belum memenuhi syarat dan perlu ditingkatkan yaitu kerb keberangkatan, hall keberangkatan, check-in area, ruang tunggu keberangkatan, dan fasilitas umum/ toilet. Penambahan fasilitas : check-in counter = 34 buah, tempat duduk ruang tunggu keberangkatan lantai 2 = 75 buah.

Actions (login required)

View Item