PERSEPSI PASIEN RAWAT INAP TERHADAP PELAYANAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) WONOSARI GUNUNGKIDUL

Mustikawati, Permita (2011) PERSEPSI PASIEN RAWAT INAP TERHADAP PELAYANAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) WONOSARI GUNUNGKIDUL. S1 thesis, UAJY.

[img] Text (Halaman Judul)
0SOS03307.pdf

Download (19Mb)
[img] Text (Bab I)
1SOS03307.pdf

Download (194Kb)
[img] Text (Bab II)
2SOS03307.pdf

Download (296Kb)
[img] Text (Bab III)
3SOS03307.pdf
Restricted to Registered users only

Download (262Kb)
[img] Text (Bab IV)
4SOS03307.pdf

Download (302Kb)

Abstract

Penelitian Karya Tulis Ilmiah ini berisi tentang persepsi pasien rawat inap terhadap pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Wonosari Gunungkidul, yang bertujuan untuk mengetahui bagaimana persepsi pasien rawat inap terhadap pelayanan yang terdapat pada RSUD Wonosari Gunungkidul. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif-kuantitatif. Pengumpulan data penelitian ini menggunakan kuesioner, sedangkan pengolahan data menggunakan SPSS 18 dan teknik analisisnya menggunakan analisis distribusi frekuensi dan crosstabs. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa ada kecenderungan hubungan antara pendapatan per bulan dengan kelas pelayanan rumah sakit yang dipilih oleh pasien, dan kelas pelayanan cenderung berhubungan dengan persepsi pasien rawat inap terhadap pelayanan di RSUD Wonosari Gunungkidul. Hasil analisis dari total pelayanan di RSUD Wonosari Gunungkidul adalah biasa saja atau sedang. Rata-rata pasien rawat inap yang merasa biasa saja atau sedang adalah mereka yang berpenghasilan rendah perbulan dan berada pada bangsal kelas III. Untuk persepsi pasien rawat inap per indikator adalah sebagai berikut: yang pertama adalah persepsi pasien rawat inap terhadap pelayanan tangible, hasil dari penelitian yang dilakukan adalah tidak puas. Rata-rata pasien yang merasa tidak puas adalah mereka yang berpenghasilan rendah per bulan dan dari bangsal kelas III. Ketidakpuasan tersebut paling jelas terlihat pada kebersihan toilet rumah sakit. Kedua, persepsi pasien rawat inap terhadap pelayanan reliability, hasil dari penelitian yang dilakukan adalah puas. Rata-rata pasien rawat inap yang merasa puas adalah yang berpenghasilan rendah per bulan dan dari bangsal kelas III. Kepuasan pasien paling jelas terlihat pada ketepatan petugas dalam memriksa pasien. Ketiga, persepsi pasien rawat inap terhadap pelayanan responsiveness, hasil penelitian yang dilakukan adalah tidak puas. Rata-rata pasien yang merasa tidak puas adalah mereka dengan panghasilan rendah per bulan dan dari bangsal kelas III. Ketidakpuasan tersebut terlihat jelas pada respon petugas yang kurang pada setiap keluhan pasien terutama pada pasien kelas menengah kebawah. Keempat, persepsi pasien rawat inap terhadap pelayanan assurance, hasil penelitian yang dilakukan adalah puas. Rata-rata pasien yang merasa puas adalah mereka dengan penghasilan rendah per bulan dan dari bangsal kelas III. Kepuasan pasien terlihat jelas pada aspek kehandalan yang dimiliki oleh petugas medis. Terakhir adalah persepsi pasien rawat inap terhadap pelayanan empathy, dari hasil penelitian yang dilakukan adalah biasa saja atau sedang. Rata-rata pasien rawat inap yang menjawab biasa saja atau sedang adalah yang berpenghasilan rendah per bulan dan dari bangsal kelas III. Kemudian, hasil penelitian untuk total persepsi pelayanan adalah biasa saja. Rata-rata pasien yang merasa biasa saja adalah pasien dengan penghasilan rendah per bulan dan dari bangsal kelas III.

Item Type: Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords: persepsi pasien rawat inap dan pelayanan rumah sakit
Subjects: Sosiologi > Business
Divisions: Fakultas ISIP > Sosiologi
Depositing User: Editor UAJY
Date Deposited: 17 Jun 2013 13:57
Last Modified: 17 Jun 2013 13:57
URI: http://e-journal.uajy.ac.id/id/eprint/2261

Actions (login required)

View Item View Item