PENGARUH KEPERCAYAAN, KUALITAS LAYANAN DAN PERSEPSI NILAI TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN (Studi Empiris Pada Pattern X Jogja)

Dewa, Alfon Brian Laksa (2020) PENGARUH KEPERCAYAAN, KUALITAS LAYANAN DAN PERSEPSI NILAI TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN (Studi Empiris Pada Pattern X Jogja). S1 thesis, UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA.

Preview	Text (JUDUL DAN ABSTRAK) 15 03 021806.pdf Download (466kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) 15 03 121806.pdf Download (88kB) | Preview
Preview	Text (BAB II) 15 03 221806.pdf Download (319kB) | Preview
	Text (BAB III) 15 03 321806.pdf Restricted to Registered users only Download (568kB)
	Text (BAB III) 15 03 321806.pdf Restricted to Registered users only Download (568kB)
	Text (BAB IV) 15 03 421806.pdf Restricted to Registered users only Download (884kB)
Preview	Text (BAB V) 15 03 521806.pdf Download (2MB) | Preview

Abstract

Loyalitas konsumen adalah kesetiaan untuk tetap menjadi pelanggan dari produk atau jasa suatu perusahaan. Untuk meningkatkan loyalitas, salah satu kunci sukses yang dapat dilakukan adalah dengan membuat konsumen puas atas konsumsi produk atau jasa perusahaan. Kepuasan tersebut dapat dilakukan dengan meningkatkan kepercayaan konsumen, memberikan layanan yang baik dan mampu memberikan nilai (value) yang tinggi atas konsumsi produk atau jasa perusahaan. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui: 1) Pengaruh kepercayaan, kualitas layanan, nilai fungsional, nilai emosional, nilai sosial dan nilai moneter terhadap kepuasan pelanggan. 2) Pengaruh kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian dilakukan pada 200 orang konsumen yang pernah melakukan pembelian produk-produk fashion Pattern X Jogja. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) Kepercayaan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. 2) Kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. 3) Nilai fungsional berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. 4) Nilai emosional berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. 5) Nilai sosial berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. 6) Nilai moneter berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. 7) Kepercayaan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. 8) Kepuasan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan”.

Actions (login required)

View Item