PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA DAN RISIKO TERHADAP NIAT BELI ULANG TIKET CITILINK DI TRAVELOKA

Sembiring, Depin Eprata (2020) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA DAN RISIKO TERHADAP NIAT BELI ULANG TIKET CITILINK DI TRAVELOKA. S1 thesis, Universitas Atma Jaya Yogyakarta.

Preview	Text (Depin Eprata Sembiring) 1603229661.pdf Download (1MB) | Preview
	Text 1603229663.pdf Restricted to Registered users only Download (449kB)
	Text 1603229664.pdf Restricted to Registered users only Download (867kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas layanan, harga, dan risiko terhadap niat beli ulang pada pembelian tiket citilink di traveloka . Data yang digunakan merupakan data primer. Data primer diperoleh dari kuesioner yang disebar dan diisi oleh setiap responden dengan ketentuan satu orang hanya boleh mengisi satu kuesioner. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linear sederhana dan berganda untuk melihat pengaruh antara masing-masing variabel independen terhadap variabel dependen. Dan menggunakan uji beda untuk melihat perbedaan antara kelompok terhadap variabel-variabel pada penelitian ini. Penelitian ini berfokus pada kualitas layanan, harga, risiko, dan niat beli ulang tiket Citilink di Traveloka. Hasil penelitian ini menentukan bahwa terdapat pengaruh dari kualitas layanan terhadap niat beli ulang, kemudian terdapat pengaruh dari harga terhadap niat beli ulang, selain itu terdapat pengaruh dari risiko terhadap niat beli ulang, selain itu tidak terdapat pengaruh kualitas layanan terhadap niat beli ulang melalui risiko dan tidak terdapat pengaruh harga terhadap niat beli ulang melalui risiko. Dan dari penelitian ini terdapat mediasi yaitu kualitas layanan tidak memediasi terhadap resiko ke niat beli ulang, dan harga tidak memediasi terhadap resiko ke niat beli ulang.

Actions (login required)

View Item