EVALUASI USABILITY PADA APLIKASI MOBILE ACC.ONE MENGGUNAKAN SYSTEM USABILITY SCALE (SUS) DAN USABILITY TESTING

Manik, Veni (2021) EVALUASI USABILITY PADA APLIKASI MOBILE ACC.ONE MENGGUNAKAN SYSTEM USABILITY SCALE (SUS) DAN USABILITY TESTING. S1 thesis, Universitas Atma Jaya Yogyakarta.

Preview	Text (Veni Manik) 1717095011.pdf Download (1MB) | Preview
	Text 1717095013.pdf Restricted to Registered users only Download (241kB)
	Text 1717095014.pdf Restricted to Registered users only Download (305kB)

Abstract

Perusahaan pembiayaan saat ini semakin banyak berkembang dan semakin mencoba menunjukan keunggulan masing-masing untuk menarik perhatian pelanggan, salah satu keunggulan yang cukup familiar adalah penggunaan teknologi dan sistem kredit dalam melakukan proses pembiayaan. Sistem kredit banyak membuat masyarakat tertarik karena pembayaran kredit dapat dipenuhi oleh pelanggan dengan mudah, syarat yang diberikan juga tidak terlalu rumit dan sulit. Selain itu, teknologi sangat mendukung dalam hal memudahkan proses pembiayaan. Aplikasi acc.one dari Perusahaan Astra Credit Company merupakan aplikasi solusi pembiayaan yang menawarkan pengalaman pelanggan yang mulus dan layanan pembiayaan yang menyeluruh. Namun aplikasi ini terdapat beberapa masalah yang dapat diketahui dari ulasan pengguna di play store seperti aplikasi tidak dapat dibuka atau eror, saat login email dan password selalu salah, aplikasi tiba-tiba eror, dll. Sehingga dilakukan pengujian aplikasi untuk mengetahui tingkat usability aplikasi dengan penyebaran kuesioner system usability scale dan pengujian skenario usability testing untuk mengetahui bagaimana pengalaman pengguna saat menggunakan aplikasi. Hasil yang diperoleh tingkat usability aplikasi dengan tingkat kemudahan sebesar 73,33% yang masuk dalam kategori buruk, tingkat kecepatan pengguna sebesar 0,0467 goals/sec yang termasuk kategori normal, tingkat kesalahan pengguna sebesar 0,1230 total defect yang masuk dalam kategori kecil, dan tingkat kepuasan pengguna menggunakan kuesioner SUS memperoleh rerata SUS sebesar 54,45945946 yang artinya tingkat kepuasan pengguna rendah terhadap aplikasi berdasarkan penentuan nilai sus yaitu Acceptability atau tingkat penerimaan penggunaan masuk dalam kategori marginal low, Grade Scale atau tingkat grade skala masuk dalam kategori F dan Adjective Rating masuk dalam kategori OK. Selain itu, pada SUS skor percentile rank masuk kedalam grade D.

Actions (login required)

View Item