DETERMINAN NIAT BELI ULANG DAN e-WORD OF MOUTH DALAM BERBELANJA ONLINE (STUDI PADA MARKETPLACE TOKOPEDIA)

Handoyo, Dimas Putra (2021) DETERMINAN NIAT BELI ULANG DAN e-WORD OF MOUTH DALAM BERBELANJA ONLINE (STUDI PADA MARKETPLACE TOKOPEDIA). S1 thesis, Universitas Atma Jaya Yogyakarta.

Preview	Text (Dimas Putra Handoyo) 15 03 218181.pdf Download (5MB) | Preview
	Text 15 03 218182.pdf Restricted to Registered users only Download (528kB)
	Text 15 03 218183.pdf Restricted to Registered users only Download (466kB)
	Text 15 03 218184.pdf Restricted to Registered users only Download (690kB)

Abstract

Pembelian ulang dan rekomendasi dari mulut ke mulut adalah bentuk loyalitas konsumen. Peningkatan niat pembelian ulang dan rekomendasi dari mulut ke mulut terjadi saat konsumen puas atas konsumsi produk atau jasa. Pada bisnis online, kepuasan konsumen ditentukan oleh banyak faktor seperti keamanan, ketersediaan informasi, pengiriman, kualitas, harga, dan waktu. Penelitian ini dilakukan pada 320 orang pembeli di Tokopedia. Metode sampling yang digunakan adalah purposive sampling. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner dan metode pengukuran data menggunakan skala likert. Analisis data pada penelitian ini menunggunakan Structural Equation Modelling. Hasil penelitian ini memberikan informasi bahwa: 1) Keamanan, ketersediaan informasi, pengiriman, kualitas, harga, dan waktu memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. 2) Kepuasan konsumen memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap niat pembelian ulang. 3) Kepuasan konsumen memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap komunikasi dari mulut ke mulut

Actions (login required)

View Item