PENGARUH KOMITMEN AFEKTIF KEPADA SESAMA PENGUNJUNG K-POP EVENT TERHADAP PERILAKU KEWARGANEGARAAN KONSUMEN (CUSTOMER CITIZENSHIP BEHAVIOR)

Lobo, Junita Vania Efiana (2020) PENGARUH KOMITMEN AFEKTIF KEPADA SESAMA PENGUNJUNG K-POP EVENT TERHADAP PERILAKU KEWARGANEGARAAN KONSUMEN (CUSTOMER CITIZENSHIP BEHAVIOR). S1 thesis, Universitas Atma Jaya Yogyakarta.

Preview	Text (Junita Vania Efiana Lobo) 15 03 223451.pdf Download (7MB) | Preview
Preview	Text 15 03 223452.pdf Download (558kB) | Preview
	Text 15 03 223453.pdf Restricted to Registered users only Download (482kB)
	Text 15 03 223454.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh komitmen afektif kepada sesama pengunjung terhadap perilaku kewarganegaraan konsumen: komitmen afektif kepada penyedia layanan sebagai variabel pemediasi. Populasi dari penelitian ini adalah para pengunjung K-Pop Event yang berdomisili di Jakarta, Bandung, Surabaya dan Yogyakarta. Sampel dalam penelitian ini adalah warga Jakarta, Bandung, Surabaya & Yogyakarta yang merupakan pengunjung KPop Event. Jumlah sampel yang valid dan dipakai dalam penelitian ini sebanyak 300 responden yang sesuai dengan kriteria penelitian. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling (judgment sampling), dengan pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner skala likert 5 poin (didistribusikan secara online menggunakan Google Form). Data dianalisis menggunakan SmartPLS untuk analisis SEM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komitmen afektif kepada sesama pengunjung memiliki pengaruh positif terhadap perilaku kewarganegaraan konsumen. Selain itu, komitmen afektif kepada organisasi layanan terbukti berfungsi sebagai variabel mediasi yang memperkuat hubungan antara komitmen afektif kepada sesama pengunjung dan perilaku kewarganegaraan konsumen.

Actions (login required)

View Item