PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BANK BRI DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA

Christi, Alexander Fidei Pradnyananda (2021) PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BANK BRI DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA. S1 thesis, UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA.

Preview	Text (Alexander Fidei Pradnyananda Christi) 170323563 0.pdf Download (216kB) | Preview
Preview	Text 170323563 1.pdf Download (187kB) | Preview
Preview	Text 170323563 2.pdf Download (215kB) | Preview
	Text 170323563 3.pdf Restricted to Registered users only Download (177kB)
	Text 170323563 4.pdf Restricted to Registered users only Download (319kB)
Preview	Text 170323563 5.pdf Download (1MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap kepuasan pelanggan. Adapun objek pada penelitian yang telah dilakukan ini yaitu respon pelanggan Bank BRI di DI Yogyakarta. Jumlah reponden yang didapatkan pada penelitian ini adalah 201, dengan responden yang memenuhi kriteria yaitu menggunakan Bank BRI, menjadi pengguna Bank BRI selama kurang lebih 1 tahun, pernah mengunjungi Bank BRI setidaknya 2 kali, dan pernah menggunakan layanan BRI seperti m-banking, e-banking, dll. Dari kriteria tersebut reponden yangmemenuhi kriteria yaitu sejumlah 160 responden. Pengambilan sampel ini menggunakan teknik purposive sampling dimana data responden dikumpulkan melalui media google form menggunakan skala likert yang berjumlah 5 poin. Data analisis diolah menggunakan Structural Equation Model (SEM) dengan software SmartPLS3. Hasil dari penelitian yang sudah dilakukan ini menunjukkan bahwa bauran pemasaran produk, harga, lokasi dan promosi tidak memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan bauran pemasaran orang, bukti fisik, dan proses memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

Actions (login required)

View Item