PENGARUH ELECTRONIC REFERRAL DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP NIAT BELI SMARTPHONE SAMSUNG DENGAN CITRA MEREK SEBAGAI PEMEDIASI

Xaviera, Oriana (2021) PENGARUH ELECTRONIC REFERRAL DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP NIAT BELI SMARTPHONE SAMSUNG DENGAN CITRA MEREK SEBAGAI PEMEDIASI. S1 thesis, UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA.

Preview	Text (Oriana Xaviera) 170323777 0.pdf Download (822kB) | Preview
Preview	Text 170323777 1.pdf Download (293kB) | Preview
Preview	Text 170323777 2.pdf Download (626kB) | Preview
	Text 170323777 3.pdf Restricted to Registered users only Download (769kB)
	Text 170323777 4.pdf Restricted to Registered users only Download (989kB)
Preview	Text 170323777 5.pdf Download (3MB) | Preview

Abstract

Kemajuan dan perkembangan dalam bidang teknologi dan informasi dengan efisiensi yang tinggi ditandai dengan revolusi industri 4.0 yang memanfaatkan hubungan internet dengan konsumen agar dapat terjalin secara jelas dan cepat untuk memperoleh informasi dan rekomendasi dalam bentuk e-referral dan e-WOM. Citra merek menjadi penentu dalam suatu produk, karena akan timbul perasaan saat menggunakan suatu merek. Dengan citra merek yang baik, membuat konsumen merasa puas dengan produk yang dibeli dan bahkan melakukan pembelian selanjutnya. Hal inilah yang melatarbelakangi penulis melakukan penelitian. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh electronic referral dan electronic word of mouth terhadap niat beli dan untuk menguji citra merek sebagai pemediasi. Peneliti menggunakan produk merek Samsung sebagai objek dan mahasiswa pengguna produk merek Samsung diberbagai Universitas di Indonesia sebagai subjek. Peneliti melakukan survey dengan membagikan kuesioner online melalui google form dan diperoleh sebanyak 300 responden. Adapun metode pengambilan sampel yang digunakan yaitu non-probability sampling dengan teknik purposive sampling. Analisis data pada penelitian ini menggunakan structural equation modelling – partial least square kemudian mengolah data menggunakan SmartPLS versi 3.3.3. Hasil dari penelitian ini adalah bahwa e-referral berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli, e-referral berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra merek, e-WOM tidak berpengaruh terhadap niat beli, e-WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli. Selain itu ditemukan bahwa, citra merek memiliki efek complementary partial mediation pada pengujian citra merek sebagai pemediasi e-referral dan citra merek memiliki efek indirect-only (full mediation) pada pengujian citra merek sebagai pemediasi e-WOM.

Actions (login required)

View Item