PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DI MEDIA SOSIAL INSTAGRAM PADA CITRA MEREK DAN NIAT BELI TERHADAP PEMBELIAN PRODUK DIMSUM SEMBILAN NAGA

Dananjaya, Nyoman Satria (2022) PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DI MEDIA SOSIAL INSTAGRAM PADA CITRA MEREK DAN NIAT BELI TERHADAP PEMBELIAN PRODUK DIMSUM SEMBILAN NAGA. S1 thesis, Universitas Atma Jaya Yogyakarta.

Preview	Text (Nyoman Satria Dananjaya) 180324444_Bab 0.pdf Download (905kB) | Preview
Preview	Text 180324444_Bab 1.pdf Download (615kB) | Preview
Preview	Text 180324444_Bab 2.pdf Download (541kB) | Preview
	Text 180324444_Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (533kB)
	Text 180324444_Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
Preview	Text 180324444_Bab 5.pdf Download (533kB) | Preview

Abstract

Dengan adanya ekspansi dan akselerasi yang cepat dari internet, menjadikan pelanggan dengan mudah dan nyaman berinteraksi dengan pelanggan lain. Melalui perkembangan internet dapat memberikan perkembangan pada praktik pemasaran yaitu yang sebelumnya hanya WOM kini berkembang menjadi e-WOM. Banyak pelaku bisnis yang menggunakan media sosial terutama Instagram dalam melakukan kegiatan pemasaran. Namun, dengan adanya e-WOM menjadikan Instagram sebagai sarana untuk sekedar bertukar pengalaman antar konsumen terhadap produk yang telah dibeli. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh e-WOM di media sosial instagram pada citra merek dan niat beli terhadap pembelian produk Restoran Dimsum Sembilan Naga. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan metode purposive sampling dan penelitian ini menggunakan data sebanyak 200 responden. Metode analisis data pada penelitian ini menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) dengan menggunakan alat analisis yaitu software SmartPLS dalam pengujian variabel. Hasil dari penelitian ini ditemukan bahwa e-WOM memiliki pengaruh terhadap citra merek dan niat beli. Penelitian ini merekomendasikan kepada pelaku bisnis untuk lebih menekankan e-WOM pada media sosial Instagram agar membentuk brand image yang positif sehingga mempengaruhi purchase intention konsumen.

Actions (login required)

View Item