ANALISIS EFEKTIVITAS BIAYA KUALITAS PADA HOTEL MATAHARI YOGYAKARTA

Tjandra, Angela Evelyn (2022) ANALISIS EFEKTIVITAS BIAYA KUALITAS PADA HOTEL MATAHARI YOGYAKARTA. S1 thesis, Universitas Atma Jaya Yogyakarta.

Preview	Text (Angela Evelyn Tjandra) 180424360_Bab 0.pdf Download (631kB) | Preview
Preview	Text 180424360_Bab 1.pdf Download (178kB) | Preview
Preview	Text 180424360_Bab 2.pdf Download (204kB) | Preview
	Text 180424360_Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (444kB)
	Text 180424360_Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (311kB)
Preview	Text 180424360_Bab 5.pdf Download (137kB) | Preview

Abstract

Suatu perusahaan harus dapat mempertahankan serta meningkatkan produk/jasa yang berkualitas. Oleh karena itu, aktivitas yang berkaitan dengan kualitas merupakan hal yang tidak dapat terpisahkan dari suatu perusahaan. Dalam usahanya untuk meningkatkan kualitas, Hotel Matahari melakukan berbagai macam aktivitas kualitas yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan pada hotel tersebut. Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui apakah biaya kualitas pada Hotel Matahari tahun 2019-2021 sudah efektif. Metode penelitian yang digunakan oleh peneliti pada penelitian ini adalah wawancara, observasi, dan dokumentasi. Menurut metode penelitian yang telah dilakukan, maka hasil analisis pada Bab IV menunjukkan bahwa biaya kualitas pada Hotel Matahari tidak efektif. Hal tersebut disebabkan oleh biaya kegagalan internal dan biaya kegagalan eksternal yang masih mengalami kenaikan.

Actions (login required)

View Item