ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENUMPANG TERHADAP PELAYANAN TERMINAL DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL YOGYAKARTA

Simarmata, Martinus Pili Raja (2021) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENUMPANG TERHADAP PELAYANAN TERMINAL DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL YOGYAKARTA. S1 thesis, Universitas Atma Jaya Yogyakarta.

Preview	Text (Martinus Pili Raja Simarmata) 170216842_Bab 0.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text 170216842_Bab 1.pdf Download (451kB) | Preview
Preview	Text 170216842_Bab 2.pdf Download (452kB) | Preview
	Text 170216842_Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (707kB)
	Text 170216842_Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
Preview	Text 170216842_Bab 5.pdf Download (316kB) | Preview

Abstract

Bandara ialah lembaga yang memberikan layanan kepada masyarakat, maka kepuasan pelayanan perlu ditentukan berdasarkan pandangan pengguna jasa. Kualitas pelayanan yang diberikan oleh pihak bandara mempengaruhi kepuasan penumpang. Dengan menganalisis tingkat kepuasan penumpang terhadap pelayanan terminal di Bandar Udara Internasional Yogyakarta, maka dapat mengetahui sejauh mana penumpang merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan dan menjadi pertimbangan bagi pihak bandara untuk memberikan pelayanan yang jauh lebih baik lagi. Penelitian ini menggunakan dua metode yaitu metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Metode IPA digunakan untuk mengetahui bagian dari pelayanan – pelayanan di bandara yang perlu diperbaiki atau ditingkatkan sedangkan metode CSI digunakan untuk mengetahui nilai kepuasan penumpang terhadap pelayanan yang telah diberikan pihak bandara. Dan dari hasil analisis data dan pembahasan yang telah dilakukan didapatkan hasil tingkat kepuasan penumpang yaitu sebesar 71,17 %, maka termasuk kriteria puas. Adapun pelayanan yang perlu diperbaiki seperti durasi waktu pemeriksaan, penempatan informasi call center, ketersediaan tempat sampah, dst.

Actions (login required)

View Item