PENGARUH KUALITAS PENGUASAAN INFORMASI CUSTOMER SERVICE TERHADAP LOYALITAS CUSTOMER BLOOMKA USIA 17 - 25 TAHUN

Susanto, Tania (2022) PENGARUH KUALITAS PENGUASAAN INFORMASI CUSTOMER SERVICE TERHADAP LOYALITAS CUSTOMER BLOOMKA USIA 17 - 25 TAHUN. S1 thesis, UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA.

Preview	Text (Tania Susanto) 18 09 06524 0.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text 18 09 06524 1.pdf Download (872kB) | Preview
Preview	Text 18 09 06524 2.pdf Download (491kB) | Preview
	Text 18 09 06524 3.pdf Restricted to Registered users only Download (682kB)
Preview	Text 18 09 06524 4.pdf Download (868kB) | Preview

Abstract

Customer service merupakan peranan penting dalam sebuah strategi pemasaran digital yang dilakukan oleh perusahaan. Tidak hanya melayani customer, customer service juga memiliki peran untuk membangun hubungan relasional dengan pelanggan supaya pelanggan tetap loyal. Loyalitas yang dimaksud adalah perilaku yang dilakukan konsumen dalam pengambilan keputusan untuk melakukan pembelian secara berulang pada suatu barang atau jasa dari sebuah perusahaan tertentu. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh dari kualitas penguasaan informasi customer service terhadap loyalitas dari customer Bloomka. Penulis menggunakan pendekatan kuantitatif eksplanatif dengan metode survey. Kuisioner yang disebarkan berjumlah 100 kuisioner yang disebarkan secara daring pada followers Bloomka melalui fitur Google Formuli. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh kualitas penguasaan informasi customer service terhadap loyalitas dari customer Bloomka.

Actions (login required)

View Item