PENENTUAN PRIORITAS PENANGANAN KINERJA PELAYANAN ANGKUTAN PERKOTAAN

Basuki, Imam and Malkhamah, Siti (2009) PENENTUAN PRIORITAS PENANGANAN KINERJA PELAYANAN ANGKUTAN PERKOTAAN. In: PROSIDING KONFERENSI NASIONAL TEKNIK SIPIL 3(KoNTekS 3) “TANTANGAN INDUSTRI KONSTRUKSI DI MASA DEPAN”. Universitas Pelita Harapan, Jakarta, pp. 17-24. ISBN 978-979-15429-3-7

Preview

Text (Imam Basuki dan Siti Malkamah) KONTEKS 3 -UPH-IMAM BASUKI-2.pdf Download (4MB) | Preview

Abstract

Penelitian kepuasan penumpang angkutan perkotaan dilakukan sebagai sarana penilaian dan evaluasi kondisi angkutan perkotaan yang sedang berjalan. Dengan berbagai indikator kinerja pelayanan angkutan perkotaan sebagai dasar penilaian responden akan didapatkan hasil untuk dievaluasi dan diterapkan dalam perbaikan pengoperasian sistem angkutan perkotaan. Pengolahan data dengan menggunakan sistem matriks importance-performance akan memberikan penilaian terhadap posisi sistem pengoperasian angkutan perkotaan yang sedang berjalan, dimana dapat ditentukan skala prioritas dalam usaha perbaikannya. Namun untuk lebih mempertajam hasil penilaian responden secara lebih mendalam perlu dilakukan pengolahan dengan menggunakan metode impact score. Dimana dengan menggunakan metode impact score memperlihatkan hasil yang mungkin sangat berbeda dengan apabila hanya menggunakan sistem matriks importance�performance. Hasil penelitian kepuasan penumpang angkutan perkotaan di kota Yogyakarta memperlihatkan bahwa prioritas utama penanganan perbaikan angkutan perkotaan dengan menggunakan matriks importance-performance berbeda sekali dengan harapan yang diinginkan penumpang angkutan perkotaan apabila menggunakan metode impact score.

Actions (login required)

View Item