PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN, KEPUASAN PELANGGAN DAN HARGA TERHADAP BEHAVIORAL INTENTIONS DI NEVERLAND COFFEE

Juwono, Alfonsus Bryan (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN, KEPUASAN PELANGGAN DAN HARGA TERHADAP BEHAVIORAL INTENTIONS DI NEVERLAND COFFEE. S1 thesis, Universitas Atma Jaya Yogyakarta.

Preview	Text (ALFONSUS BRYAN JUWONO) 170323476 0.pdf Download (475kB) | Preview
Preview	Text 170323476 1.pdf Download (369kB) | Preview
Preview	Text 170323476 2.pdf Download (678kB) | Preview
	Text 170323476 3.pdf Restricted to Registered users only Download (709kB)
	Text 170323476 4.pdf Restricted to Registered users only Download (475kB)
Preview	Text 170323476 5.pdf Download (3MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini dibuat dan bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan, kepuasan pelanggan, dan harga terhadap behavioral intentions di Neverland Coffee. Objek dari penelitian ini yaitu konsumen Neverland Coffee. Teknik pengumpulan data pada penelitian menggunakan metode metode survey dengan cara penyebaran kuesioner sebanyak 150 sampel konsumen yang pernahmengunjungi dan membeli produk di Neverland Coffee. Analisis data dilakukandengan menggunakan software Path Analysis dengan software Statistical Package for Social Sciences (SPSS) versi 21. Penelitian ini menunjukkan hasil bahwa reliability berpengaruh pada behvaioral intentions, assurance berpengaruh pada behavioral intentions, tangible berpengaruh pada behavioral intentions, emphaty berpengaruh pada behavioral intentions, responsiveness berpengaruh pada behavioral intentions, customer satisfaction berpengaruh pada behavioral intentions, trust berpengaruh pada behavioral intentions, price acceptance berpengaruh pada behavioral intentions.

Actions (login required)

View Item