PENGARUH PEMASARAN DI MEDIA SOSIAL MELALUI FIRM GENERATED CONTENT (FGC) TERHADAP KETERIKATAN PELANGGAN DAN NIAT BELI ULANG

Nathania, Kezia (2023) PENGARUH PEMASARAN DI MEDIA SOSIAL MELALUI FIRM GENERATED CONTENT (FGC) TERHADAP KETERIKATAN PELANGGAN DAN NIAT BELI ULANG. S1 thesis, Universitas Atma Jaya Yogyakarta.

Preview	Text (Kezia Nathania) 190324804 0.pdf Download (707kB) | Preview
Preview	Text 190324804 1.pdf Download (200kB) | Preview
Preview	Text 190324804 2.pdf Download (400kB) | Preview
	Text 190324804 3.pdf Restricted to Registered users only Download (356kB)
	Text 190324804 4.pdf Restricted to Registered users only Download (691kB)
Preview	Text 190324804 5.pdf Download (11MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pemasaran dia media sosial melalui Firm Generated Content (FGC) terhadap keterikatan pelanggan dan niat beli ulang. Sampel dari penelitian ini yaitu seseorang dengan usia minimal 17 tahun, mengetahui merek Traveloka dan mengikuti akun Instgaram resmi dari Traveloka Indonesia serta pernah melakukan pembelian di platform Traveloka. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan membagikan kuesioner melalui Google Forms, dan terkumpul sebanyak 212 data kuesioner namun terdapat 2 kuesioner yang tidak memenuhi kriteria yang ditentukan sehingga jumlah data yang digunakan sebanyak 210 kuesioner. Dalam analisis data, penelitian ini menggunakan Structural Equation Modelling (SEM) dengan bantuan software SmartPLS versi 3. Hasil analisis data menunjukkan bahwa meningkatnya FGC yang diwakili oleh variabel perceived enjoyment dan perceived originality berpengaruh meningkatkan keterikatan pelanggan. Kemudian meningkatnya keterikatan pelanggan berpengaruh untuk meningkatkan positif eWOM, niat mengikuti saran serta niat beli ulang. Selain itu, positif eWOM yang meningkat juga berpengaruh meningkatkan niat mengikuti saran dan niat beli ulang. Namun dengan meningkatnya niat mengikuti saran tidak akan berpengaruh dalam meningkatkan niat beli.

Actions (login required)

View Item