STUDI DESKRIPTIF KUALITATIF TENTANG KOMUNIKASI HORIZONTAL CUSTOMER SERVICE ONLINE DALAM MENANGANIKELUHAN CUSTOMER DI NATASHA SKIN CARE YOGYAKARTA

Mahitala, Maerel Wandita (2023) STUDI DESKRIPTIF KUALITATIF TENTANG KOMUNIKASI HORIZONTAL CUSTOMER SERVICE ONLINE DALAM MENANGANIKELUHAN CUSTOMER DI NATASHA SKIN CARE YOGYAKARTA. S1 thesis, Universitas Atma Jaya Yogyakarta.

Preview	Text (Maerel Wandita Mahitala) 170906172 0.pdf Download (909kB) | Preview
Preview	Text 170906172 1.pdf Download (662kB) | Preview
Preview	Text 170906172 2.pdf Download (753kB) | Preview
	Text 170906172 3.pdf Restricted to Registered users only Download (516kB)
Preview	Text 170906172 4.pdf Download (710kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui untuk melihat bagaimana aktivitas komunikasi horizontal yang dilakukan oleh customer service online Natasha skin care dalam menangani keluhan customer. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan gambaran langsung dan tidak langsung mengenai cara berkomunikasi yang dilakukan oleh customer service online. Penelitian ini adalah penelitian kualitatif deskriptif. Penelitian ini menggunakan teori komunikasi Horizontal oleh Muhammad, 2009. Data dalam penelitian ini didapatkan dari hasil wawancara dengan customer Natasha menggunakan metode wawancara, observasi di lokasi penelitian dan dokumentasi. Dari temuan lapangan, dapat disimpulkan bahwa customer service online atau CSO Natasha menerapkan empat dari enam aspek yang ada di teori komunikasi horizontal seperti rapat rapat, percakapan informal pada jam istirahat, percakapan melalui telepon dan aktifitas sosial.

Actions (login required)

View Item