PENGARUH NILAI PELANGGAN DAN PENGALAMAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIASI ( STUDI PADA USAHA DAGANG ARI TAHU)

Simanjuntak, Nugrahyanda Naptali (2024) PENGARUH NILAI PELANGGAN DAN PENGALAMAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIASI ( STUDI PADA USAHA DAGANG ARI TAHU). S1 thesis, UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA.

Preview	Text (Nugrahyanda Naptali Simanjuntak) 200325421_Bab 0.pdf Download (957kB) | Preview
Preview	Text 200325421_Bab 1.pdf Download (515kB) | Preview
Preview	Text 200325421_Bab 2.pdf Download (589kB) | Preview
	Text 200325421_Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 200325421_Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
Preview	Text 200325421_Bab 5.pdf Download (4MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari nilai pelanggan dan pengalaman pemasaran terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai mediasi. Penelitian ini berfokus pada Usaha Dagang Ari Tahu. Data yang digunakan adalah data kuisioner secara online dan offline. Data yang diperoleh sebanyak 54 responden. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda serta dilakukan uji mediasi. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah SPSS 29. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa nilai pelanggan tidak memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan, pengalaman pemasaran memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, serta kepuasan pelanggan mampu memediasi nilai pelanggan dan pengalaman pemsaran terhadap loyalitas pelanggan.

Actions (login required)

View Item