PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI PEMEDIASI: STUDI PADA PELANGGAN JANJI JIWA

Dewi, Clara Diyas Kartika (2024) PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI PEMEDIASI: STUDI PADA PELANGGAN JANJI JIWA. S1 thesis, UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA.

Preview	Text (Clara Diyas Kartika Dewi) 200325442_Bab 0.pdf Download (755kB) | Preview
Preview	Text 200325442_Bab 1.pdf Download (574kB) | Preview
Preview	Text 200325442_Bab 2.pdf Download (442kB) | Preview
	Text 200325442_Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (536kB)
	Text 200325442_Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (599kB)
Preview	Text 200325442_Bab 5.pdf Download (839kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel pemediasi. Studi dilakukan pada pelanggan Janji Jiwa. Teknik pengambilan sampel menggunakan non probability sampling dan dengan metode purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden yang merupakan pelanggan Janji Jiwa. Alat yang digunakan untuk mengambil dan mengumpulkan data menggunakan Structural Equations Modelling (SEM) dengan menggunakan program SmartPLS. Hasil dari penelitian ini menyatakan kualitas produk menunjukkan pengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas pelanggan, kualitas produk berpengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas pelanggan, serta kepuasan pelanggan memediasi pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan Janji Jiwa.

Actions (login required)

View Item