PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS MEREK DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Pada Sushi Go)

Suryawinata, Andre (2024) PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS MEREK DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Pada Sushi Go). S1 thesis, UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA.

Preview	Text (Andre Suryawinata) 200325463_Bab 0.pdf Download (429kB) | Preview
Preview	Text 200325463_Bab 1.pdf Download (331kB) | Preview
Preview	Text 200325463_Bab 2.pdf Download (319kB) | Preview
	Text 200325463_Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (376kB)
	Text 200325463_Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (494kB)
Preview	Text 200325463_Bab 5.pdf Download (2MB) | Preview

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dari citra merek, kualitas layanan, kepuasan pelanggan, dan loyalitas merek. Penelitian ini juga bertujuan untuk menyelidiki pengaruh citra merek dan kualitas layanan terhadap loyalitas merek pada Sushi Go dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling. Pengumpulan data pada penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 152 repsonden yang mengetahui, pernah berkunjung, dan pernah membeli produk dari Sushi Go. Kuesioner yang digunakan memiliki 35 indikator pertanyaan. Pengolahan data menggunakan model penelitian analisis SEM berbasis varian PLS dengan software SmartPLS 3.0. Hasil menegaskan bahwa citra merek secara signifikan mempengaruhi dua konstruksi: kepuasan pelanggan dan loyalitas merek. Sejalan dengan banyak penelitian sebelumnya, hasilnya menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan secara signifikan mempengaruhi loyalitas merek.

Actions (login required)

View Item