PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI DAGADU DJOKDJA

Yana, I Made Ryandiva (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI DAGADU DJOKDJA. S1 thesis, UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA.

Preview	Text (I Made Ryandiva Yana) 200325650_Bab 0.pdf Download (625kB) | Preview
Preview	Text 200325650_Bab 1.pdf Download (416kB) | Preview
Preview	Text 200325650_Bab 2.pdf Download (451kB) | Preview
	Text 200325650_Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (426kB)
	Text 200325650_Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (548kB)
Preview	Text 200325650_Bab 5.pdf Download (412kB) | Preview

Abstract

ra globalisasi dan teknologi saat ini dapat memberikan dampak yang cukup besar bagi suatu bisnis, dengan hal ini menyebabkan para pelaku bisnis mulai berlomba-lomba untuk memperebutkan pangsa pasar dari kompetitor bisnis yang sejenis seperti yang mereka miliki. Oleh karena itu, para pelaku bisnis harus memikirkan strategi yang akan digunakan untuk menciptakan suatu kepuasan pelanggan pada bisnis yang mereka jalankan. Saat ini menerapkan layanan yang berkualitas tinggi adalah langkah penting dalam memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan. Selain itu harga bisa dijadikan salah satu faktor dalam mencerminkan kepuasan pelanggan terhadap suatu bisnis. Harga yang terlalu tinggi dapat mencegah pembelian, sementara harga yang terlalu rendah dapat menciptakan kesan produk berkualitas rendah. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui dan menganalisis kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu dengan purposive sampling dan data yang didapat dari penyebaran kuesioner menggunakan google form yaitu sebesar 153 responden. Metode analisis data yang digunakan yaitu Structural Equation Modeling – Partial Least Square (SEM-PLS). Hasil yang ditemukan dalam penelitian ini bahwa kualitas pelayanan dan harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan di Dagadu Djokdja.

Actions (login required)

View Item