ANALISIS USER EXPERIENCE LAYANAN SHOPEEFOOD MENGGUNAKAN GOOGLE’S HEART FRAMEWORK

Oktarina, Felicia (2024) ANALISIS USER EXPERIENCE LAYANAN SHOPEEFOOD MENGGUNAKAN GOOGLE’S HEART FRAMEWORK. S1 thesis, UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA.

Preview	Text (Felicia Oktarina) 201710734_Bab 0.pdf Download (396kB) | Preview
Preview	Text 201710734_Bab 1.pdf Download (470kB) | Preview
Preview	Text 201710734_Bab 2.pdf Download (500kB) | Preview
	Text 201710734_Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (543kB)
	Text 201710734_Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (553kB)
Preview	Text 201710734_Bab 5.pdf Download (589kB) | Preview

Abstract

User experience atau dapat disebut juga dengan pengalaman pengguna merupakan salah satu aspek penting bagi pengembang untuk memastikan apakah layanan tersampaikan dengan baik kepada pengguna. Penelitian ini dilakukan guna mengetahui faktor apa yang mempengaruhi user experience pada layanan ShopeeFood. ShopeeFood merupakan layanan pesan antar makanan secara online yang dapat diakses melalui aplikasi Shopee yang mulai beroperasi di Indonesia pada tahun 2021. Metode analisis user experience yang digunakan yaitu Google’s Heart Framework. Metode yang dikembangkan oleh Google, dengan proses goals– signal–metrics dan variabel yang terlibat untuk dilakukan analisis meliputi Happiness, Engagement, Adaption, Retention, dan Task Success. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan mixed method yaitu dengan penyebaran kuesioner dan pelaksanaan wawancara. Hasil penelitian menunjukkan bahwa setiap variabel memiliki nilai mean dengan kategori sangat tinggi dan tinggi. Akan tetapi, variabel Retention tidak mencapai target minimum goals yang harus dicapai yaitu sebesar 70%.

Actions (login required)

View Item