EVALUASI KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI MOBILE “FLIP” MENGGUNAKAN GOOGLE’S HEART FRAMEWORK

Maharani, Gabriella Natasha (2024) EVALUASI KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI MOBILE “FLIP” MENGGUNAKAN GOOGLE’S HEART FRAMEWORK. S1 thesis, UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA.

Preview	Text (Gabriella Natasha Maharani) 201710855_Bab 0.pdf Download (337kB) | Preview
Preview	Text 201710855_Bab 1.pdf Download (622kB) | Preview
Preview	Text 201710855_Bab 2.pdf Download (478kB) | Preview
	Text 201710855_Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (583kB)
	Text 201710855_Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (699kB)
Preview	Text 201710855_Bab 5.pdf Download (2MB) | Preview

Abstract

Sebagian besar ulasan buruk terhadap aplikasi mobile "Flip" di Play Store mengindikasikan adanya masalah dalam pengalaman pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna aplikasi "Flip" berdasarkan ulasan tersebut. Dengan menggunakan Google Heart Framework (Happiness, Engagement, Adoption, Retention, Task Success), penelitian ini mengukur dan menganalisis kepuasan pengguna. Data dikumpulkan melalui purposive sampling dengan menyebarkan kuesioner online kepada 385 responden, dan analisis dilakukan pada 385 responden. Hasilnya menunjukkan tingkat kepuasan pengguna sebesar 80%. Temuan ini menyoroti bahwa aplikasi "Flip" memiliki potensi untuk ditingkatkan melalui perbaikan yang dapat memenuhi ekspektasi pengguna dan meningkatkan kepuasan secara keseluruhan. Evaluasi berdasarkan ulasan buruk dan analisis responden memberikan wawasan berharga bagi pengembang untuk merancang strategi peningkatan aplikasi, dengan harapan dapat memperbaiki pengalaman pengguna dan mencapai tingkat kepuasan yang lebih tinggi.

Actions (login required)

View Item