EVALUASI KINERJA STASIUN KERETA API BERDASARKAN STANDAR PELAYANAN MINIMAL DI STASIUN (STUDI KASUS STASIUN PRUJAKAN CIREBON, JAWA BARAT)

Laksono, Raden Aji (2013) EVALUASI KINERJA STASIUN KERETA API BERDASARKAN STANDAR PELAYANAN MINIMAL DI STASIUN (STUDI KASUS STASIUN PRUJAKAN CIREBON, JAWA BARAT). S1 thesis, UAJY.

Preview	Text (Halaman Judul) 0TS12978.pdf Download (2MB) | Preview
Preview	Text (Bab I) 1TS12978.pdf Download (125kB) | Preview
Preview	Text (Bab II) 2TS12978.pdf Download (193kB) | Preview
	Text (Bab III) 3TS12978.pdf Restricted to Registered users only Download (182kB)
	Text (Bab IV) 4TS12978.pdf Restricted to Registered users only Download (123kB)
	Text (Bab V) 5TS12978.pdf Restricted to Registered users only Download (627kB)
Preview	Text (Bab VI) 6TS12978.pdf Download (586kB) | Preview

Abstract

Stasiun kereta api merupakan prasarana kereta api sebagai tempat pemberangkatan dan pemberhentian kereta api yang didalamnya terdapat interaksi antara pengguna dengan perusahaan sebagai penyedia jasa. Dalam pelaksanaannya, perusahaan harus memberikan pelayanan yang maksimal kepada pengguna. Untuk itu dilakukan analisis mengenai standar pelayanan minimal untuk mengetahui sejauh mana diterapkannya standar pelayanan minimal di stasiun. Penelitian ini diawali dengan analisis di lapangan mengenai pelayanan dan fasilitas yang terdapat di stasiun. Selanjutnya penelitian dilakukan dengan cara pembagian keusioner kepada pengguna atau penumpang kereta api yang berada di areal stasiun terutama bagi para pengguna fasilitasnya sebagai bahan penilaian dan masukkan bagi stasiun terhadap kualitas pelayanan dan fasilitas. Dari hasil penelitian ini diperoleh bobot penilaian standar pelayanan minimal sebesar 78,8 %, rerata waktu pelayanan tiket 46,45 detik/orang, luasan ruang tunggu 2,5 m2, kemiringan ramp 1:4 atau 25 %, luasan tempat ibadah 4 x 6,5 m yang dapat menampung 30 orang, jumlah toilet minimum untuk pria dan wanita adalah 6 normal dan belum tersedia toilet bagi penyandang cacat, layanan informasi berupa tulisan, peta, layar LCD, horn speaker, tinggi peron 0,9 m sama dengan tinggi lantai kereta api. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat lima atribut pelayanan dan tiga atribut fasilitas yang dianggap penting dan berhasil dalam menentukan kepuasan penumpang. Lima atribut pelayanan tersebut diantaranya : kenyamanan dan kebersihan di dalam musholla, ketersediaan fasilitas ATM, kenyamanan ruang tunggu yang disediakan untuk menunggu kedatangan kereta api, kemudahan memperoleh informasi yang jelas dan mudah dibaca, kesiapan dan kecepatan petugas dalam pelayanan tiket. Tiga atribut fasilitas diantaranya : keramahan petugas dalam melayani konsumen, ketersediaan layanan 24 jam bagi konsumen, petugas memberikan informasi kepada konsumen dengan bahasa yang mudah dimengerti.

Actions (login required)

View Item