MEMIKAT HATI PELANGGAN DENGAN KUALITAS LAYANAN DAN EXPERIENTIAL MARKETING YANG TAK TERLUPAKAN: STUDI PADA RESTORAN SATE RATU YOGYAKARTA

Pratama, Fransiscus Arif (2024) MEMIKAT HATI PELANGGAN DENGAN KUALITAS LAYANAN DAN EXPERIENTIAL MARKETING YANG TAK TERLUPAKAN: STUDI PADA RESTORAN SATE RATU YOGYAKARTA. S1 thesis, UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA.

	Text (Fransiscus Arif Pratama) 200325361_Bab 0.pdf Download (375kB)
	Text 200325361_Bab 1.pdf Download (388kB)
	Text 200325361_Bab 2.pdf Download (423kB)
	Text 200325361_Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (439kB)
	Text 200325361_Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (564kB)
	Text 200325361_Bab 5.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengentahui pengaruh kualitas layanan dan experiential marketing terhadap niat berkunjung kembali yang dimediasi oleh citra merek pada Restoran Sate Ratu Yogyakarta. Proses penyebaran kuesioner menggunakan Google Form dengan jumlah responden yang terkumpul sebanyak 280, namun hanya 249 responden yang sesuai dengan kriteria. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode Structural Equation Modelling Partial Least Square (SEM-PLS), dengan menggunakan aplikasi perangkat lunak SmartPLS 3.2.9. Hasil penelitian menunjukan bahwa semua hipotesis dalam penelitian ini diterima, dengan kualitas layanan, experiential marketing dan citra merek memainkan peran penting dalam mempengaruhi niat berkunjung kembali konsumen.

Actions (login required)

View Item