KOMUNIKASI PERSUASIF TELEMARKETING PRIORITAS DANA DI PT ASTRA SEDAYA FINANCE DALAM MENGHADAPI NEGOSIASI DENGAN KONSUMEN

Christleen, Zefanya (2025) KOMUNIKASI PERSUASIF TELEMARKETING PRIORITAS DANA DI PT ASTRA SEDAYA FINANCE DALAM MENGHADAPI NEGOSIASI DENGAN KONSUMEN. S1 thesis, UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA.

Text (Zefanya Christleen) 210907632.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini membahas komunikasi persuasif telemarketing Prioritas Dana di PT Astra Sedaya Finance dalam menghadapi negosiasi dengan konsumen. Tujuannya adalah menjelaskan proses komunikasi persuasif dalam payung interpersonal dalam menghadapi negosiasi yang dilakukan antara telemarketer dan konsumen. Penelitian deskriptif kualitatif ini melibatkan wawancara mendalam dengan empat narasumber. Hasilnya menunjukkan bahwa proses komunikasi persuasif terbagi menjadi tiga tahap: awal, inti, dan akhir. Negosiasi muncul setelah memahami kendala dan kebutuhan konsumen, dengan keberhasilan yang ditentukan oleh strategi persuasif, solusi praktis, kredibilitas, persiapan matang, keterampilan komunikasi, dan pelatihan intensif. Mitra Telemarketing Prioritas Dana menggabungkan kredibilitas dan daya tarik komunikator dengan pendekatan personal. Namun, berdasarkan hasil temuan data penelitian ini lebih merujuk pada penerapan komunikasi persuasif yang sangat kuat, dengan melalui koneksi emosional, dialog mendalam, dan strategi Three Yes.

Actions (login required)

View Item