PERMASALAHAN DALAM PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK PADA PT. JAMSOSTEK (PERSERO) KACAB YOGYAKARTA (Studi Deskriptif tentang Temuan Masalah Pelayanan di Sub Bidang Customer Service Officer)

Febrima, Arie (2008) PERMASALAHAN DALAM PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK PADA PT. JAMSOSTEK (PERSERO) KACAB YOGYAKARTA (Studi Deskriptif tentang Temuan Masalah Pelayanan di Sub Bidang Customer Service Officer). S1 thesis, UAJY.

Preview	Text (Halaman Judul) 0SOS02355.pdf Download (267kB) | Preview
Preview	Text (Bab I) 1SOS02355.pdf Download (239kB) | Preview
Preview	Text (Bab II) 2SOS02355.pdf Download (214kB) | Preview
	Text (Bab III) 3SOS02355.pdf Restricted to Registered users only Download (297kB)
	Text (Bab IV) 4SOS02355.pdf Restricted to Registered users only Download (431kB)
Preview	Text (Bab V) 5SOS02355.pdf Download (297kB) | Preview

Abstract

PT. Jamsostek (Persero) Kacab Yogyakarta merupakan pelayanan publik yang menyelenggarakan pelayanan jaminan sosial bagi pekerja melalui Program Jaminan Hari Tua (JHT), JKK (Jaminan Kecelakaan Kerja), Jaminan Kematian (JKM) dan Jaminan Pemeliharaan Kesehatan (JPK). Guna mendukung hal tersebut maka salah satu bidang yang mempunyai peran penting dan sentral dalam mewujudkan tujuan tersebut adalah Sub Bidang Customer Service Officer (selanjutnya dibaca: CSO). Tujuan penelitian ini adalah memaparkan temuan masalah menyangkut penyelenggaraan pelayanan publik di Sub Bidang CSO kepada masyarakat pada PT. Jamsostek (Persero) Kacab Yogyakarta. Dalam penelitian ini juga diungkapkan penyebab Berta pengaruh dari temuan masalah pelayanan publik di Sub Bidang CSO kepada masyarakat dan solusi dalam mengatasi permasalahan tersebut. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif-deskriptif. Data dikumpulkan dengan eara; studi lapangan yang berupa observasi partisipan dalam bentuk internship selama 40 (empat puluh) hari kerja (01 Mei 2007-29 Juni 2007) pada PT. Jamsostek (Persero) Kacab Yogyakarta, melalui metode wawancara, serta studi pustaka. Hasil analisis penulis terhadap temuan masalah terungkap bahwasanya permasalahan yang berhubungan dengan pelayanan publik seperti keterlambatan karyawan Sub Bidang CSO disebabkan oleh adanya beban yang disandang karyawan yang sudah menikah serta adanya kejenuhan karyawan dengan rutinitas pekerjaan; adanya rotasi kerja shift jaga dan bidang lain pada saat jam istirahat yang penerapannya di lapangan menimbulkan permasalahan disebabkan minimnya kemampuan karyawan dalam mengatasi permasalahan peserta dan adanya beban bagi petugas pelaksana sehingga penerapannya tidak tepat, prosedur pelayanan peserta yang berbelit-belit disebabkan adanya proses koordinasi, serta permasalahan sarana dan prasarana peserta yang disebabkan sempitnya ruang tunggu pelayanan. Sedangkan pengaruh yang ditimbulkan oleh kondisi tersebut yakni masyarakat selaku penerima layanan menjadi kurang terpuaskan dengan kondisi pelayanannya terkait lambannya proses pelayanan; keluhan peserta yang tidak teratasi secara bijak serta kenyamanan dalam proses pelayanan. Dari basil analisis, dapat penulis berikan saran baik untuk jangka pendek dan jangka panjang; antara lain: jangka pendek menambah SDM yang ada dan meningkatkan kualitas karyawan dengan memperbanyak diklat, jangka panjang mempercepat sistem service online, kemudian memperpendek alur prosedur pelayanan peserta yang berasal dari luar Yogyakarta yang semula 2 (dua) minggu menjadi I (satu) minggu serta menerapkan konsep peran serta (partisipasi publik) dalam penyelenggaraan pelayanan jaminan sosialnya kepada masyarakat.

Actions (login required)

View Item