PENGARUH KUALITAS LAYANAN KOPERASI CREDIT UNION TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN STUDI KASUS : KECAMATAN PUTUSSIBAU KABUPATEN KAPUAS HULU PROPINSI KALIMANTAN BARAT, TAHUN 2012

Aldiro, Matheo Olympi (2013) PENGARUH KUALITAS LAYANAN KOPERASI CREDIT UNION TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN STUDI KASUS : KECAMATAN PUTUSSIBAU KABUPATEN KAPUAS HULU PROPINSI KALIMANTAN BARAT, TAHUN 2012. S1 thesis, UAJY.

[img] Text (Halaman Judul)
0EP15998.pdf

Download (273Kb)
[img] Text (Bab I)
1EP15998.pdf

Download (273Kb)
[img] Text (Bab II)
2EP15998.pdf

Download (216Kb)
[img] Text (Bab III)
3EP15998.pdf
Restricted to Registered users only

Download (163Kb)
[img] Text (Bab IV)
4EP15998.pdf
Restricted to Registered users only

Download (289Kb)
[img] Text (Bab V)
5EP15998.pdf

Download (438Kb)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan persepsi anggota terhadap kualitas layanan (service quality) Credit Union Tilung Jaya Putussibau, menjelaskan pengaruh kualitas layanan (service quality) terhadap kepuasan pelanggan (customer satisfaction). Penelititan dilakukan di Credit Union Tilung Jaya Putussibau Kalimantan Barat pada bulan november sampai desember 2012. Penelitian ini menggunakan sumber data primer yang diperoleh melalui wawancara dengan responden untuk memperoleh data. Adapun sampel dari penelitian ini adalah anggota biasa Credit Union Tilung Jaya. Selanjutnya, setelah kuesioner terkumpul langkah awal yang dilakukan adalah melakukan uji validitas dan reliabilitas kuesioner terutama yang berbentuk skala. Hal ini dilakukan dengan tujuan untuk memperkecil bias pada proses pengumpulan data yang disebabkan oleh kuesioner. Penelitian ini menggunakan alat analisis deskriptif kualitatif. Penelitian menunjukkan penilaian anggota biasa terhadap kualitas layanan Credit union Tilung Jaya Putussibau adalah baik. Penelitian ini juga memberikan bukti bahwa kepuasan yang dirasakan anggota biasa dipengaruhi tangible (X1), reliability (X2) assurance (X3), responsibility (X3) dan empaty (X5).

Item Type: Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy, kualitas layanan,kepuasan
Subjects: Ilmu Ekonomi > UKM
Divisions: Fakultas Ekonomi > Ilmu Ekonomi
Depositing User: Editor UAJY
Date Deposited: 25 Sep 2013 11:05
Last Modified: 25 Sep 2013 11:05
URI: http://e-journal.uajy.ac.id/id/eprint/3961

Actions (login required)

View Item View Item