HUBUNGAN KUALITAS KOMUNIKASI INTERPERSONAL DENGAN KEPUASAN PELAYANAN BERSTANDAR HEBAT DI FIFGROUP CABANG YOGYAKARTA

Kusuma, David Iknu (2014) HUBUNGAN KUALITAS KOMUNIKASI INTERPERSONAL DENGAN KEPUASAN PELAYANAN BERSTANDAR HEBAT DI FIFGROUP CABANG YOGYAKARTA. Jurnal Ilmu Komunikasi. p.1-19.

Text (Jurnal Ilmu Komunukasi) JURNALKOM04006.pdf Download (1MB)

Abstract

Komunikasi interpersonal berperan penting dalam sebuah organisasi, kualitas komunikasi interpersonal yang baik perlu dimiliki oleh karyawan terutama yang berhubungan langsung dengan stakeholder termasuk pelanggan, kualitas komunikasi interpersonal dibutuhkan untuk menciptakan pelayanan yang baik bagi pelanggan. Kualitas komunikasi interpersonal yang baik dapat dilihat dari sikap terbuka, empati, mendukung, positif, dan setara antara karyawan dan pelanggan. FIFGROUP merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa pembiayaan kendaraan bermotor dan juga alat kebutuhan rumah tangga yang berdiri sejak 1989. FIFGROUP mempunyai standar pelayanan yang disebut HEBAT (Hangat Edukatif Bisa Antusias Tuntas) yang mengatur tata cara karyawan dalam melakukan pelayanan termasuk tata cara karyawan berkomunikasi dengan pelanggan. Penelitian ini adalah penelitian eksplanatif kuantitatif yang menggunakan metode survei dengan menyebarkan kuesioner kepada responden. Analisis data pada penelitian ini menggunakan analisis distribusi frekuensi, korelasi Spearman’s Rho Rank, dan juga korelasi parsial untuk mengetahui hubungan antara kualitas komunikasi interpersonal dengan kepuasan pelayanan berstandar HEBAT. Dalam penelitian ini juga menunjukkan bahwa variabel kontrol yatu frekuensi interaksi memperkuat hubungan antara kedua variabel. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada hubungan antara kualitas komunikasi interpersonal dengan kepuasan pelayanan

Actions (login required)

View Item