PENGARUH CITRA HOTEL TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN: PENGUJIAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

Lumantoro, Hengky (2015) PENGARUH CITRA HOTEL TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN: PENGUJIAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI. S1 thesis, UAJY.

[img] Text (Halaman Judul)
0EM19191.pdf

Download (695kB)
[img] Text (Bab I)
1EM19191.pdf

Download (164kB)
[img] Text (Bab II)
2EM19191.pdf

Download (427kB)
[img] Text (Bab III)
3EM19191.pdf
Restricted to Registered users only

Download (338kB)
[img] Text (Bab IV)
4EM19191.pdf
Restricted to Registered users only

Download (450kB)
[img] Text (Bab V)
5EM19191.pdf

Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra produk pada loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel pemediasi. Populasi pada penelitian ini ialah seluruh masyarakat yang ada di Yogyakarta yang pernah menginap di hotel seluruh Indonesia minimal hotel bintang 3 dalam kurun waktu satu tahun terakhir. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan Purposive Sampling. Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan membagikan kuisioner sejumlah 206 kepada para responden. Penelitian ini menggunakan alat analisis deskriptif statistik, analisis crosstabs, analisis regresi sederhana, serta analisis regresi berganda dengan bantuan program SPSS versi 15. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra produk memiliki pengaruh secara langsung yang signifikan dan positif pada loyalitas tamu hotel dan kepuasan pelanggan terbukti sebagai partial mediation atau berfungsi memediasi secara parsial hubungan antara citra produk dan loyalitas pelanggan.

Item Type: Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords: Citra Produk, Kepuasan pelanggan, dan Loyalitas Pelanggan.
Subjects: Manajemen > Pemasaran
Divisions: Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User: Editor UAJY
Date Deposited: 09 Feb 2016 10:13
Last Modified: 09 Feb 2016 10:13
URI: http://e-journal.uajy.ac.id/id/eprint/8729

Actions (login required)

View Item View Item