ANALISIS KEPUASAN PENUMPANG TERHADAP TINGKAT PELAYANAN FASILITAS DI BANDAR UDARA ADISUTJIPTO YOGYAKARTA

PALITTIN, VINI ADELINE ARKA (2018) ANALISIS KEPUASAN PENUMPANG TERHADAP TINGKAT PELAYANAN FASILITAS DI BANDAR UDARA ADISUTJIPTO YOGYAKARTA. S1 thesis, UAJY.

	Text HALAMAN JUDUL.pdf Download (2MB)
	Text BAB I.pdf Download (515kB)
	Text BAB II.pdf Download (619kB)
	Text BAB III.pdf Download (1MB)
	Text BAB IV.pdf Download (295kB)
	Text BAB V.pdf Download (1MB)
	Text BAB VI.pdf Download (219kB)

Abstract

Ketersediaan fasilitas dan pelayanan yang diberikan di Bandar Udara Adisutjipto Yogyakarta masih belum sepenuhnya memadai, sehingga diperlukan adanya penelitian tingkat kepuasan penumpang terhadap pelayanan fasilitas di area keberangkatan bandar udara mulai dari jasa yang dialami sampai jasa yang diharapkan. Penelitian ini dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada 200 responden yaitu penumpang di jalur keberangkatan Bandar Udara Adisutjipto Yogyakarta. Untuk mengetahui kuesioner sudah valid dan reliabel maka dilakukan uji validitas dan reliabilitas. Uji validitas dan reliabilitas pada tugas akhir ini menggunakan bantuan software SPSS versi 20, yang berlanjut pada pembahasan sesuai kuadran masing-masing. Dari hasil akhir penelitian diketahui bahwa kinerja pelayanan fasilitas di jalur keberangkatan Bandar Udara Adisutjipto Yogyakarta memiliki bagian-bagian yang perlu dipertahankan pelaksanaannya karena sudah sesuai dengan kepentingan sehingga memuaskan penumpang antara lain, tingkat kebersihan dan keamanan hall keberangkatan, tingkat informasi penerbangan penumpang, luas ruang tunggu, jumlah bilik di dalam toilet, tingkat kebersihan toilet dan tingkat fasilitas pengeras suara di toilet. Kemudian bagian-bagian yang harus dikembangkan atau perlu ditangani lebih lanjut antara lain, jumlah tempat duduk di ruang tunggu, tingkat kebersihan di ruang tunggu, luas check-in area, tingkat fasilitas seperti wifi dan tempat bermain anak,jumlah check-in counter dan ketersediaan sabun dan pengharum ruangan di toilet jalur keberangkatan.

Actions (login required)

View Item