EVALUASI KINERJA PELAYANAN TRANS JOGJA DENGAN METODE ANALISIS KESENJANGAN (GAP ANALYSIS)

Ajusta, Teodosius Adin Giovanni (2018) EVALUASI KINERJA PELAYANAN TRANS JOGJA DENGAN METODE ANALISIS KESENJANGAN (GAP ANALYSIS). S1 thesis, UAJY.

	Text (HALAMAN JUDUL) EM205020.pdf Download (2MB)
	Text (BAB I) EM205021.pdf Download (233kB)
	Text (BAB II) EM205022.pdf Download (1MB)
	Text (BAB III) EM205023.pdf Restricted to Registered users only Download (635kB)
	Text (BAB IV) EM205024.pdf Restricted to Registered users only Download (523kB)
	Text (BAB V) EM205025.pdf Download (464kB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis kualitas pelayanan Trans Jogja dengan menggunakan metode analisis kesenjangan (gap analysis). Data diperoleh dari penyebaran kuesioner langsung yang dilakukan di halte bus Trans Jogja dan di dalam bus Trans Jogja, dengan menggunakan sampel sejumlah 100 orang yang pernah menggunakan layanan Trans Jogja selama 3 bulan terakhir. Teknik pengambilan sampel dilakukan secara acak di dalam halte dan di dalam bus Trans Jogja. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terjadi gap positif dan negatif antara harapan dan kinerja dari Trans Jogja. Gap positif yang terjadi antara lain harga tiket yang terjangkau, situasi bus yang aman serta tidak padat dan berdesakan, selain itu keramahan petugas dan kebersihan halte dan bus menjadi penyumbang gap positif. Gap negatif yang terjadi adalah waktu tunggu bus yang terlalu lama serta waktu tempuh yang lama ditambah dengan ketidakpastian jam bus datang dan pergi menjadi hal utama dari gap negatif. Analisis dari diagram kartesius menunjukkan bahwa kualitas pelayanan Trans Jogja belum mampu memnuhi harapan konsumen, tetapi terdapat 3 indikator yang memiliki tingkat harapan yang rendah dengan kinerja yang tinggi

Actions (login required)

View Item